CRM，即客户营销。经过十多年的发展，CRM解决方案符合现代化的发展需求，在企业信息化成长过程中发挥的价值得到越来越多的肯定。继近两年来国内CRM市场的持续高速增长，同时随时移动互联网技术的深入应用，也给CRM发展带来了新起点。

CRM解决方案就是打破客户对企业的心理防线，能够对企业产品服务产生一种好感，愿意信赖商家，而企业在使用CRM解决方案的基础上，不仅能够维护企业与客户之间的良好关系，同时更好的推广了商品信息，将老客户紧紧的把握在手中，同时吸引更多的新客户，这就是CRM解决方案的作用与价值。

www.lvwu.com

企业如何通过CRM解决方案俘获客户芳心，带动企业营业额?

一、知己知彼，百战不殆

《孙子兵法》云：“知己知彼，方可百战不殆”，这完全是CRM解决方案核心思想的真实写照，如何让客户甘愿买的商品，享受你的服务，还是建立在客户需求的基础上，客户对产品没有半点需求，试问客户会对其来电吗?显然不会，CRM之所以能够吸引客户，它的关键之处就是所提供的服务迎合客户需求，能够做到精准化营销，将服务做到客户真正需求上。

二、施展企业魅力

企业如何留住客户?那是客户觉得企业品牌值得信赖，正如许多用户多年来一直使用同一款护肤品的原因，企业一定要有足够的魅力，让客户觉得企业值得拥有，而不是为了提升商品营业额，而大肆的进行产品促销，这样会让客户们觉得企业形象在下跌。

三、基于技术支持上

CRM解决方案是通过市场分析、数据库建立、市场预测以及传递途径制定等流程，发现潜在客户，基于CRM技术支持下，更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定精准营销策略。

四、售后服务需完善

CRM解决方案的优势不仅是在于能够发现潜在客户，它优势还体现在售后服务上，通过客户来访咨询做好意向沟通，实现一体化管理，以提升客户对企业服务的好感度，从而提高客户满意度，培养客户忠实度。