京东代运营有贴吧了，刚知道！
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分类目录归档：京东代运营
京东淘宝天猫禁止使用“原价”，还有很多商家中招！
你是否接到过物价局关于贵店铺虚构原价的调查！
你是否因为原价、促销价等价格问题引来恶意投诉！
你是否因为不了解价格法规而对违规问题无从下手整改！
近期，为维护和保障淘宝健康的价格秩序，规范卖家诚信合规地展现商品/服务的价格，淘宝网对《淘宝价格发布规范》进行修订。
淘宝规则提醒各位商家按照变更后的规则审核、排查店铺中各商品页面中是否有违规、涉嫌价格欺诈的问题。关于规则中的第五条，已经明确说明，商家不得在商品标题、副标题、SKU、图片、描述等其他商品宣传中出现“原价”描述，若含有上述内容，淘宝将对该类商品或信息进行下架处理。
部分商家往往倾向使用“原价X元，现价X元”等句式出现在商品描述中，视为一种宣导商品促销的营销方式。举例来说，某商家在售卖一件风衣时，商品标题打出了“原价1680元”的内容，实际售价仅99元，事实上，大量商家并不了解“原价”的法律定义，因而在使用过程中存在不规范的现象，甚至个别卖家自行编造原价吸引买家眼球的问题。
（错误示例见下图）
类似这样的情况，卖家本身不明白“原价”的定义，而消费者很难理解商品真实的原价难免被混淆视听，一旦误用将构成价格欺诈并可能侵害消费者权益。
事实上，原价一词并非是一个简单的用词，而是具有特殊的定义，一旦乱用情节严重，是要承担法律风险的。
在国家发改委关于《禁止价格欺诈行为的规定》中条款解释的通知中明确：“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。而“虚构原价”，是指经营者在促销活动中，标示的原价属于虚假、捏造，并不存在或者从未有过交易记录。
对此，规小蜜为大家解读《淘宝价格发布规范》。针对卖家关心的法律法规、原价使用、处罚手段、价格标示说明等内容，给予详细的答疑，罗列了卖家容易遭遇的违规场景，指出了卖家注意要点和具体的操作方法，值得卖家们关注。
Q&A
常见问题:
Q：淘宝为什么要对价格标示行为进行管控？
A：国家出台《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》以及相关解释，以规范商品或服务市场的标价和价格行为。但由于部分经营者法律意识淡薄，存在标价和价格行为不规范的问题，导致纠纷争议产生。对此，为维护和保障淘宝健康的价格秩序，促进卖家诚信合规地展现商品/服务的价格，淘宝出台《淘宝价格发布规范》，以确保商家在淘宝（含淘宝、天猫、聚划算等平台，以下合称“淘宝”）发布商品服务（以下合称“宝贝”）时的标价以及价格比较行为真实，且有出处和依据，符合法律法规要求。相关法律法规节选附下
（1）《中华人民共和国价格法》第十四条第四项规定“经营者不得有下列不正当价格行为：利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”
（2）《禁止价格欺诈行为的规定》第六条第二项、第三项、第四项、第五项之规定“第六条 经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为，有下列情形之一的，属于价格欺诈行为：“对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的；使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的；标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的； 降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的；”
以及第七条第一项、第二项规定“经营者收购、销售商品和提供有偿服务，采取下列价格手段之一的，属于价格欺诈行为：虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的；收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的； ”
（3）《价格违法行为行政处罚规定》第五条之规定“经营者违反价格法第十四条的规定，捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的，或者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，给予警告，可以并处2万元以上20万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。”
Q：为什么不得使用“原价”描述？
A：法定意义上的“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。
鉴于商家可能无法准确理解“原价”的法定含义，一旦误用将构成价格欺诈并可能侵害消费者权益。为维护消费者和商家的合法权益，商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述。若含有上述内容的，淘宝将对该类商品或信息进行下架处理。《淘宝价格发布规范》请参考
https://rule.taobao.com/detail-4829.htm?spm=a2177.7231193.0.0.96X5er&tag=self&cId=81
Q：我该怎么改？
A：建议您根据《淘宝价格发布规范》进行修改，避免违规处罚。
Q：如果我不改会如何？
A：淘宝将按照《淘宝价格发布规范》要求对违规商品或信息进行下架处理。
Q：该规则，是否会影响打折工具的使用？
A：该规则不影响打折工具的使用，目的是为了规范商家的标价行为。请各位商家在使用打折工具的时候，保障商品的标题、图片或者详情页面中描述的商品价格与实际销售价格一致。
Q：在哪里具体的位置出现“原价”一词，算是违规？
A：商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述。若含有上述内容的，淘宝将对该类商品或信息进行下架处理。
Q：卖家在标题、商品描述等地方，出现“专卖店价格、吊牌价XXX元，现价XX元”内容，是否判为原价乱用行为？
A：使用“专卖店价格、吊牌价”等被比较价格与现价进行比较本身不是违规行为，但必须确保一个前提，即这些“专卖店价格、吊牌价”是真实、有出处的，商家能举证证明，否则也是违规价格管理规定的。
Q：如果卖家在商品描述中，上传了商品的吊牌图片，图片重点显示商品标识的吊牌价格，而店铺的售价远远低于这一价格，这是违规行为吗？
A：本身并不违规，只要说明了被比较的价格是吊牌价格，并且吊牌是真实的。
Q：在商品描述的图片中，卖家发布了在专卖店陈列商品的照片，其中包含了商品的价格标签，但目的只是展示商品，该行为是否可以？
A：如包含了价格标签的图片，商品的价格表示就会比较混乱。当然，如果商家本身只设置了一个价格是不会产生问题的，又或者设置了两个价格，其中图片中标签的价格与被比较价格是一致的，那也没有问题。
Q ：除了下架商品之外，还会受到其他处罚吗？
A：对出现“原价”的淘宝将进行下架处理，但如同时被举报、投诉至监管部门的，则可能面临行政处罚。
Q：类似冲冠促销，这类标题可以吗？
A：本身并不违规，只要价格确实是真实的促销优惠就行。
京东淘宝店铺为什么总被投诉假货
一直以来，天猫上存在部分商家对于正确描述商品详情页面的理解不够深刻。有时候粗心的小疏忽，亦或是出于好意的“画蛇添足”，都会让自己陷入意料之外的困境。最近，有许多商家遭遇消费者投诉店铺售假，都离不开描述页面的问题。
今天，京东代运营来给大家讲解下描述问题中的两种常见现象，同时也支招各位商家朋友们在遭遇此类原因导致的假货投诉时应该如何正确对待。
A商家—宝贝标题未描述实际品牌某买家在A商家店铺下单了一张高清钢化膜，收到货后发现商品品牌LOGO是一个闻所未闻、见所未见的小品牌。
买家表示当时下单就是看到标题描述以为是某品牌自己生产的手机膜才购买的，但其实商家只是描述这款手机膜适合该品牌的某个型号（其实商家并未描述手机膜的品牌）。这时消费者觉得商家欺骗了自己，随机投诉商家销售假货。B商家—宝贝详情页面重要信息缺失某买家在B商家店铺中购买了一款名气较大的韩国品牌面膜，收到货后发现面膜外包装某个位置的信息与商家描述页面主图的信息不一致，且在描述详情页面的商品图片中，商家竟然莫名地在这个位置附加了一个面膜图案，导致这个位置的信息被遮挡。商家表示这么做是美工为了美观才特意设计成这样的，而且这个面膜包装本身就有3个不同版本，批次不同包装也不一样，但自己当时未在描述页面注明不同版本的包装信息确实是自己的责任，也诚心向买家道了歉。然而，买家还是很不满，认为商家故意将信息遮挡是故弄玄虚，为了掩盖自己的售假行为，随即投诉商家销售假货。
一、买家发起此类投诉对于商家的影响：1、虽描述不符≠假货，但仍属于商家责任，若描述不符行为属实，商家将面临商品被删除或店铺被扣分风险；2、不仅影响店铺形象，而且买卖双方间的沟通成本也较大。
二、商家如何规避此类风险点：1、因消费者在选购商品时，第一眼获取商品基本信息都是基于宝贝标题，所以，在发布宝贝时，切忌描述宝贝的标题一定要精准。切勿在标题中未描述任何品牌信息，也不可同时出现两个及以上品牌描述，以免误导消费者；2、针对宝贝详情页面的描述，商家需做到“准确、真实、全面”，让消费者在购买商品前就详细了解产品的各方面情况。若是产品包装有多个版本，且会因批次不同导致不同消费者收到有包装差异的同款产品，务必事先在描述页面注明清楚，商家先采取积极主动的态度降低后续可能引起的风险概率。
三、若商家遇此类投诉该如何正确处理1、商家应第一时间向消费者致歉并向消费者耐心解释，若是消费者要求退货，则商家需主动承担来回运费为消费者办理退货；2、无论是宝贝标题描述问题还是宝贝详情页描述问题，只要出现描述不符情况，商家需第一时间将描述页面修改成正确描述，以免再次遭遇更多消费者投诉；3、遇到买家因商家描述不符投诉假冒品牌的情况，商家在解释过程中还应将自己被授权经销的资质以及日常的含税进货发票（或加盖发货方公章的进货清单）提供给买家。买家在天猫平台购物时主要依靠商品描述来获取商品的信息来源，买家有权获得真实、客观、全面的商品详细信息。
因此，商家务必需要对每个产品的标题描述以及宝贝详情页进行如实描述，如此一来，可以让买家了解商品的真实状态，有效减少交易纠纷的发生。
开淘宝店铺，需要避开这些问题！
2017年春节已过，该上班的也该忙乎起来了，很多卖家抱怨淘宝难做。现在这么一个快速变化的市场，蓝海市场很快就会硝烟弥漫，变成残酷厮杀的红海市场。如果你跟不上节奏，不仅仅是做淘宝、你做任何事都会很艰难。当然说这些我的目的不是让大家放弃，而且我们一定要去认清楚，淘宝难做的原因是什么？发现了原因，自然会有解决办法。当你的网店一直做不起来，你有没有考虑过自己做不起来的问题是什么？以下是我给大量的店主分析店铺总结出来的常见的28个问题，各位可以对号入座，看看你的店铺一直做不起来是什么原因。具体的问题如下：
一、首先我们说链接问题：
1、没有经过数据分析就随意写标题、或者抄袭爆款标题。这个是很严重的错误。不精准的关键词或者竞争不过别人的关键词会直接造成你的流量出现问题。2、没有经过数据分析、也没有分析竞争对手，仅仅单纯的我认为很好，就直接上架宝贝。这样造成的结果就是流量损失。3、上架时间随意，而且一次性大量上架很多产品，这样会造成自己和自己竞争。我们应该定期上新，尤其是季节性因素大的类目，定期上新会有大量的流量扶持的，因为淘宝会认为你的店铺是有活力的。4、主图没有清晰的定位自己的产品及没有清晰的卖点，主图的制作脱离不开自己产品类目局限性。这一点可以参照不同的类目寻求真正的主图差异化。5、因为移动端流量越来越大，主图对于转化率的影响越来越大，所以五张主图一定要完整的描述宝贝不同的细节。6、详情页千篇一律的抄袭，没有创新、内容和产品不符、属性词填写不全、卖点没提炼出来等问题。这么都会影响你产品的流量及转化率。而且属性词填写不全，你会少很多手机端的流量。7、依然是刚才说的问题，因为手机端流量越来越大，所以详情页的制作一定要符合手机端的浏览习惯。那么手机端是什么浏览习惯呢？手机屏幕大小及浏览时间碎片化这两点一定要注意。8、虽然现在手机端流量越来越大，但是首页的装修依然是比较重要，这个毕竟是一个门面问题，所以首页的装修依然不能太对付。9、上新之后产品的破零很重要，因为一个新品的数据情况决定着淘宝给你多大的流量扶持。简单来说，你的数据越好，淘宝给你的流量越多。那么产品如何破零呢？有老客户的可以找老客户。没有老客户的那就做个阶梯优惠，也是效果很不错的。10、需要设置优惠券，买家99%都是贪小便宜的，什么打折，满减，送优惠券，都会引发他们购买欲。淘宝优惠券11、好的关联销售是提高客单价的主要手段，同时也起到了带动流量的作用。所以搭配套餐一定要做。12、要及时观察你产品的评价和追加评价，保持和客户互动，及出现差评要去分析原因，及时做好应对。这方面需要客服的责任心及技巧都要到位。二、下面我们说修改问题：13、我们优化的频率不要太频繁，24小时之内不能超过2次。短时间内频繁的修改，淘宝会认为你有换宝贝嫌疑，可能会被降权。14、优化宝贝的标题不要点击编辑宝贝修改，要用下图的小笔头修改。宝贝标题的优化每次不要改动太多的字数，每次别超过3个。修改标题前，先去生意参谋看自己的流量，千万别动流量大、转化率高的词。淘宝产品15、对于有流量的产品，如果需要更换主图。先把需要换的主图换到第二的位置，24小时候之后在换到第一，这样做的目的是避免被判定换宝贝。16、产品价格不要频繁变动，频繁变动会导致降权。更不能修改一口价，修改一口价基本上都会降权。那么价格变动如何修改呢？这个可以用第三方服务市场打折软件，也可以用淘宝官方的。淘宝官方的路径如下：卖家中心-营销中心-会员关系管理-营销工具-打折。17、订单价格不要轻易修改，这样会影响店铺的销售额及权重的。大家可以用支付宝红包。支付宝红包的开通路径如下：卖家中心-营销中心-会员关系管理-权益工具-红包。如下图：支付宝红包18、每一个属性词也影响淘宝搜索引擎对你的判定，所以你的属性词一定要精准，如果你想要拿更多的流量，就一定要和你的客户标签高度一致。属性词都是上传宝贝之前都确定好的，不到万不得已的情况一定不能修改，不然很有可能被淘宝判定违规，导致降权。那么哪里是属性词呢？看下图，这些都是，而且填写得越全越好：淘宝属性三、第三我们说店铺方面：19、DSR问题。DSR不仅仅能够降低你的转化率，而且这个指标还会影响你的店铺权重及官方活动报名，进而影响你的店铺内所有宝贝的流量。注意，是所有宝贝。所以我们一定要每天关注这个指标，如果连续一周降权，我们一定要去分析原因。淘宝评分20、一定要定期来次店铺活动。长期没有活动，必然会导致一定的流量损失。21、CRM的维护。众所周知，一个健康的店铺是新顾客和旧顾客组成的，所以对于会员的维护很重要。22、售后问题。长期不退款，藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标，严重影响店铺发展和活动报名。23、不了解竞争对手，盲目作对比，导致运营方向严重错误。四、最后说人的问题：24、客服能力的提高。客服对产品是否了解、话术是否得体等都会影响你的转化率。25、执行力问题。店铺的问题都找出来了，但迟迟不处理，这个等于没有把问题找出来。26、觉得电商平台是清货的地方，还不肯打折扣，做成价格虚高，要知道你是卖家很聪明，消费者比你更聪明。27、做事以为可以一劳永逸，缺乏坚持。很多时候是把细节持续做好，如果有这么一套运营秘籍，适合所有类目，直接就可以做好。28、自己店铺开不好总认为是市场问题，不从自己找原因。
以上的问题点，运营淘宝店铺的朋友一定要注意。
京东天猫网店代运营公司榨干店主血汗钱
2015年12月，浙江人李女士想开一家网店。她在上网搜索开店教程的过程中，发现网页上弹出一个写着“专业指导，开店无忧”的客服窗口，便毫不犹豫地点开了对话框，与客服交流了起来。对方详细询问了李女士的情况，在得知李女士有开网店的意图后，立即非常热情地介绍起了公司的业务。客服表示，自己的公司专业负责网店推广，目前正经营一款网店装修推广软件，李女士就是他们的目标客户。就这样，在对方的帮助下，李女士的网店很快开张了。这时，客服诚恳地向李女士提议：新开的网店缺少人气，如果没有特别的货源很少有人关注，这样网店无法生存。他们公司还特别为客户量身打造“特别服务”，内容包括为网店经营者提供货源、通过刷单提升人气等等，服务套餐价格从1000元到上万元不等。为了尽快让网店产生效益，李女士在对方的建议下选择了某套餐。过了一段时间，网店的人气虽有上升，却未带来实际销量的提升。李女士向对方提出了质疑。对方表示，导致这一现象的原因，是因为缺少爆款商品。对方向李女士提出打造爆款的建议，并表示可提供稳定货源。思量再三，李女士又选择了某套餐服务。她先后投入2万多元，始终未让网店的经营有起色。这时，对方又向她介绍起别的业务。李女士感觉上当受骗，立即向当地警方报案。绍兴市公安局柯桥区分局接到报案后立即展开调查，了解到近期通过虚假代运营实施诈骗的情况十分严重，不仅受骗的网店经营者经济利益受损，而且还影响了电商平台的正常运营。在电商平台的配合下，警方发现李女士选择的这家网络科技公司位于四川，该公司劣迹累累，打着网店代运营的幌子骗取受害人钱财。今年3月中旬，民警在四川将以程某为首的3名犯罪嫌疑人抓获。经审讯，程某交代了自己伙同他人，以承诺帮助提升客流量、订单量，光收钱不做事，骗取网店经营者钱财的犯罪事实。程某说，这套诈骗手法“偷师”自杭州A公司。程某等3人被依法刑拘，警方也将侦查重点转移到了杭州。程某所说的A公司表面上看是一家网络科技公司，有正规的工商注册登记，有100多名员工。办案民警潜入该公司内部，经过10多天的侦查，逐步掌握了该公司实施诈骗的手段、组织层级、人员构架等情况。为了对受害人进行层层盘剥，该公司内部分工明确，分为一销、二销、三销3个部门。一销负责通过正规的网店装修推广获得受害人信息，二销、三销通过假意承诺相关网店代运营服务骗取钱财。在掌握充足的证据后，民警对该公司以郑某为首的23名涉案犯罪嫌疑人实施抓捕。经查，该公司账户近期往来的资金超过1000万元。在此期间，办案民警发现杭州另一家拥有30多人的B公司也涉嫌网店代运营诈骗。这家公司的负责人苏某曾是郑某公司的员工。苏某熟练掌握其中的套路后，很快自立门户。以苏某为首的12名涉案人员随后也被警方全部抓获。目前，上述两公司的35名涉案人员因涉嫌诈骗，均被柯桥警方依法刑拘。探员点评“代运营”诈骗层层榨干“网店菜鸟”王松飚(浙江省绍兴市公安局柯桥区分局刑侦大队副大队长)：本案中的犯罪嫌疑人瞄准的都是对网店运营不了解的新手。他们利用经营者急于提升销量的心理，一步步诱使其购买所谓的定制套餐服务，最终目的就是为了榨干受害人的每一分钱。如杭州A公司，就分为了一销、二销、三销部门，在他们眼中网店经营者就是待宰的羔羊，一销诈骗完，将客户交给二销，然后再交给三销，以各种名义层层实施诈骗。为了取得受害人信任，他们会组织人员假扮“买家”与网店经营者网上联系，表达购买意愿;教授粗浅的网店运营经验，甚至以能提供优质货源为名，提供虚假货源;安排人员下单，让受害人误以为有效果，从而便于他们继续推销业务、实施诈骗。涉案公司除了有完整的诈骗剧本，还成立了专门的售后部门，专门处理投诉，应对无法兑现的承诺。所谓的短期内销量提升，只是听上去很美而已。犯罪嫌疑人并不掌握货源，很多所谓优质货源根本就是虚构出来的，刷单也只是为了获取受害人的信任，偶有真实买家下单，他们也是从网上其他卖家处进货。