2017年3月初，阿里研究院发布《新零售研究报告》。“新零售”是马云提出的，包含在新零售、新制造、新金融、新技术、新能源等五大未来变革之中的。秉承马爸爸一贯的作风，口号很抢眼，理论很超前。
山中一日，世上千年。平心而论，新零售概念让天天泡在电脑前工作的电商们眼前一亮；但就像网民形容“北京地铁骂人事件”的围观者一样：众目睽睽，面无表情。
但，思路有了，为何不把现有的、能用的资源盘活做好呢？
这次来聊聊电商商家怎么在微信上做运营。
说实话，市场上没证据去验证新零售概念正确与否，但也我们也确实没高度去评价与反驳，甚至证明他是错的。我的大致理解是，新零售的概念就是告诉线下实体，这会要变天了，也告诉做电商的，以后不能光玩线上了。未来是全方位立体式的零售业，只有想不到，没有做不到。
总之，如马云所言，新零售就是以消费者为中心，线上+线下+物流+数据……用一个词来概括新零售，是“跨界”。电商要跨界线下实体，线下实体要跨界互联网，物流要跨界用户体验，数据要跨界用消费需求。
既然跨界，那么电商商家能不能“跨界”微信公众号，让这个几乎是全中国最厉害的移动工具来帮助提高销售呢？
? ?微信用户规模真牛逼
拿数据来说。比较一下微信、阿里、京东三家的活跃用户，其中微信和阿里为月度活跃用户，京东为年度活跃用户。用通俗的语言来理解，64%的国人每月至少用一次微信，35%的人每月至少逛一次淘宝天猫，35%的人每年至少在京东下一次单。一个是社交，一个是逛街，一个是购物，互联网差不多就是这样一个局面。
按腾讯公布的《2016微信数据报告》，微信日活7.64亿，也就是说超过一半的老百姓每天都用微信；超过50%用户每天花90分钟用微信，差不多10人中，3个人每天看微信一个半小时以上。暂且不论用微信都干啥，至少能够说明，微信占据每人10%以上的时间，如果每天平均睡8个小时。
这么高频对电商来说是什么，是流量，是停留时间，更是转化率，更是销售！（由于腾讯的财报还没有公布，Q4的微信月活用户暂用去年同期环比7%来比较）
▲ DonG根据京东、腾讯、阿里历年财报整理
再看微信用户，《2016微信数据报告》中列出几项核心指标。大致的结论是，微信用户肯花时间、肯花钱，肯用心。如此看来，微信不只是聊天工具，更是一个大平台。
▲ DonG根据《2016微信数据报告》整理
因此，在微信做电商没毛病。毕竟，我们在生活中也看到这么多朋友圈微商广告了。商家在微信上做电商运营也没问题，毕竟电商也是微信的一部分。
? 微信电商：至少要有个公众号
先说说微信电商和微商的区别：微商大部分是个人行为，个人在微信上卖东西，类似淘宝；微信电商是公司行为，一个品牌一个企业级商家在微信上做运营和营销，类似于京东、天猫。
因此，想在微信上做电商运营，首先得有一个公众号，这是企业的名片，也是商品品质、品牌保证，是区别于微商的体现。
其实，京东自己也是微信上的一个微信电商，有自己的公众号（挺多的），有几个是关于商品促销、品牌营销的公众号。
不过，这里说的微信电商，不是嫁接于电商平台的微信公众号，比如京东微信，是独立的微信公众号，基于微信自己的。
▲ 京东自己的公众号
电商企业有一个公众号也是互联网效率的体现，比如，以后商务洽谈的时候就不用给客户一本纸质公司介绍了，直接发个微信公众号过去，省时又直接。
总之，有一个企业级的微信公众号，是做微信电商的基础。据统计，2016年共有1777万个公众号，预计17年将突破2000万。
? 运营三宝：菜单栏、文章、新关注消息
微信电商运营其实不难，抓住核心就很简单。核心就是把你的公众号打扮得像一家店铺，可供消费者选择购买。
菜单栏：微信为每个公众号提供3×5的菜单栏，共计15个窗口。这些窗口足够电商把自家最好的东西进行摆设，也足够让消费者了解你们家是干什么的了。对电商商家来说，左边和中间两个栏目，至少可以分成热销和特价两个类别，共计可以摆放10个商品，直接挂上移动端商品链接即可，简单而又有效。
右边，可以放上企业的品牌介绍、公司介绍、服务介绍，一方面展现品牌，另一方面让消费者短时间了解你。
▲ 微信公众号菜单栏
文章：微信文章的作用是让阅读者能看到公众号的最新信息，对电商来说，就是像消费者提供商品、店铺、品牌的最新信息。微信订阅号可以天天发文章，服务号提供了每月4次的文章推送，对于电商商家来说已经足够了。
参考一下京东微信公众号，每次发文章的标题都非常直接：什么商品+什么活动+什么价格。销售就是销售，简单直接有效。建议每次发文章的时候，发4-5篇，符合用户浏览习惯和一般手机屏幕大小。
当然，文章能不能产生购买在于内容，这里不多重复。简单说，类似于商品详情页，要有较完整的页面逻辑，但有不同于商品详情页，要有利益点，要有故事，甚至要有情怀，因为，谁也不愿意在商业色彩太重的文章里浪费时间。
新关注消息：购买来源于用户，微信公众号要有用户必须来自于新用户，即只有关注公众号才有可能产生销售。电商类的公众号可以做一些图片、文章作为新关注消息，尽量精美完善，把控好消费者的第一印象，销售就成功了一半了。
当然，微信公众号后台有很多开放功能，比如红包、支付等等，个人觉得，以上三点已经能够满足微信电商的正常运营，能维护得好，已经很不错了。
? 京东商家玩微信更直接
由于腾讯和京东战略合作关系，微信和手机QQ上专门给京东一个入口，微信在发现—购物里。腾讯不光给了京东公众号入口，还把微信上的一个重要栏目给了京东，毕竟，腾讯希望京东来完善他们的电商劣势，京东则更希望通过腾讯来获取更多流量。
鉴于阿里和腾讯的关系，淘宝、天猫的链接在微信上是打不开的，需要很长的跳转，非常影响用户体验。
因此，商家做微信公众号只能用京东店铺，而不是天猫店。对于京东商家的好处有两个：一是，微信公众号等于是一个去中心化的平台，自己营销、自己运营，只是卖的东西是京东的；二是京东背书：可以发现，不管分享店铺还是商品，都有京东标识，换个角度理解就是，京东可以帮着自己的商家来做品牌，毕竟消费者短时间很难区分商家和京东。
对于京东商家来说，一般有四个流量来源：PC主站、京东APP、微信、手机QQ。根据国熙的运营经验，好的京东POP微信电商的转化率是相对高的，这并不是因为京东在微信购物里一个入口的缘故（入口太深、而且很多都是自营），公众号类似于一个店铺入口，而且这个入口不像PC和京东APP，不需要和别人竞争，只有自家商品。
? 最好的营销：好的内容
有了微信公众号，有了很好的商品摆设和企业宣传，剩下的工作就是营销了。
其实不用我说，大家伙儿都知道现在微信文章满天飞，用户其实并不渴望丰富的信息，而是需要有内容、有营养的信息。
虽说微信电商是在微信上卖东西的，但不能像在京东、天猫上那样直接卖，毕竟微信用户使用微信的第一目的是社交沟通，而不是购物。
国熙在上一篇电商运营的文章《马云说要“像治理酒驾那样治理假货”，那真货怎么卖？》也提到，“新媒体+电商”是电商很重要的趋势，新媒体的核心就是内容。
▲ DonG根据行业分析数据整理
因此，做好微信公众号的内容（主要是定期发的文章）是最好的营销。和电商页面不一样，微信文章可有足够时间来描述商品故事，包括为什么要用这个商品，商品有什么作用，毕竟消费者看的是内容；也有足够的空间来展示自己的商品，包括合理使用文字和图片的搭配。
比如，卖玩具的可讲讲这个玩具好玩在哪里、卖汽车用品可以多来点应用介绍、卖化妆品的可以多讲讲功效。讲好故事再给消费者购买链接，这才是真营销！
? 推广：润物细无声
微信公众号当然需要推广，电商的微信公众号当然也不例外。除了微信公众号平台推出的付费推广（其实挺贵的，不划算），成本较低的推广方式有：分享朋友圈、微信群、线下推广。在这里不多重复讲方法，大家都懂的。
但是，但是，但是（重要的但是说三遍），推广不等于骚扰，相信大家都厌烦了每天令人生厌的群消息，加入一个微信群，总有一些人天天推广东西，今天推面膜，明天推理财，后天该推殡仪服务了……至少我觉得，微信电商没有必要四处微信群发文章，把自家的客户组成微信群比这管用得多。
公众号推广的目的就是吸粉，但粉丝多不代表精准，流量来了，还需要经过展示、点击、购买等一系列转化才能最终产生销售，微信公众号可以带来流量，后续怎么产生销售，这是考验商家的耐心和恒心了。随风潜入夜，润物系细无声。
? 总结
不管新零售概念有多新，本质还是零售；微信这样的新媒体流量再大，也需要运营。马云新零售给电商带来了新的思路，微信公众号也让电商商家有了新的流量入口和内容渠道。本质上，电商商家等于在微信上，开了一家店。
前几天，阿里研究院发布《新零售研究报告》。“新零售”是马云提出的，包含在新零售、新制造、新金融、新技术、新能源等五大未来变革之中的。秉承马爸爸一贯的作风，口号很抢眼，理论很超前。
山中一日，世上千年。平心而论，新零售概念让天天泡在电脑前工作的电商们眼前一亮；但就像网民形容“北京地铁骂人事件”的围观者一样：众目睽睽，面无表情。
但，思路有了，为何不把现有的、能用的资源盘活做好呢？