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2016年最新淘抢购招商规则

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2016年最新淘抢购招商规则

第一章 概述
第一条【目的和依据】为保障淘抢购用户的权益，维护淘抢购的正常秩序，根据国家法律法规规范，以及《淘宝规则》、《天猫规则》、《淘抢购卖家管理细则》等相关协议和规则，制订本规则。
第二条【适用范围】本规范适用于参与淘抢购业务的卖家。
第三条【说明】用户在淘宝及淘抢购上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝及淘抢购有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝及淘抢购的相关服务或产品。淘宝及淘抢购有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章 准入
第四条【报名】
申请加入淘抢购的卖家须同时符合以下条件。
（一）店铺基础要求：
1、淘宝卖家：
（1） 符合《淘宝网营销活动规则》
（2） 开店时间：90天及以上
（3） 店铺信用等级要求：三钻及以上
（4） 店铺实物交易占比80%且半年正常计分评论数200件及以上
（5） 店铺本年度内无淘宝网严重违规行为扣分6分（含）以上的处罚
（6） 店铺本年度内无出售假冒商品违规处罚
（7） 店铺本年度内无扰乱市场秩序违规处罚
（8） 以上除违规类准入条件，类目若有特殊情况，可根据书面说明，另行处理。
（9） 店铺近60天参加淘抢购活动商品，最终成交指标符合综合考核要求（综合指标包含实际成交金额、订单退款笔数、确认收货金额等）。
2、天猫商家、天猫国际商家：
（1） 符合《天猫营销活动报名基准规则》
（2） 开店时间：90天及以上
（3）历年店铺虚假交易B类扣分达48分及以上（包含历年虚假交易扣分）的，永久不得报名淘抢购活动；历年店铺虚假交易A类扣分48分及以上（包含历年虚假交易扣分）的，自处罚之日起90天内不得报名淘抢购活动；历年店铺虚假交易A类扣分12分及以上，自处罚之日起30天内不得报名淘抢购活动。
（4） 以上准入条件，类目若有特殊情况，可根据书面说明，另行处理。
（5） 店铺近60天参加淘抢购活动商品，最终成交指标符合综合考核要求（综合指标包含实际成交金额、订单退款笔数、确认收货金额等）。
（二）商品基础要求：
1、品牌商品必须有品牌方提供的售卖证明、或者商品以报名库存为要求的购买发票、或者有品牌渠道商的资质证明；自有品牌商品提供自有品牌的相关证明。
2、报名商品历史销售记录（新品除外）：
商品价格在500元（含）以下的，报名商品近30天的历史销售记录必须在20笔及以上；
商品价格在500元以上，3000元（含）以下的，报名商品近30天的历史销售记录必须在10笔及以上；
商品价格在3000元以上的，报名商品近30天的历史销售记录必须在5笔及以上。
3、报名商品的报名价格不得高于此商品在淘宝网/天猫近30天最低成交价（含）（若为新品，则不足30天的自商品上架之日起算），最低成交价不包括以下情形下所产生的订单价格：单价低于5元(含5元)的交易、秒杀、付邮试用、聚划算阶梯价定金与尾款/预售交易、淘金币加钱购、淘金币抵款、使用店铺优惠券、积分加钱购、积分兑换、使用双11购物券、校园企业专享价等。
4、报名商品必须为一口价。
5、报名商品库存要求：报名库存数量下限 = 5万元/抢购价，同时，活动开始时，商品实际库存不得小于商品报名库存。
6、报名商品必须设置商品限购数量，限购数量最高为5个（特殊类目除外），特殊类目说明如下：
零食/坚果/特产，粮油米面/南北干货/调味品，酒类，传统滋补营养品，茶/咖啡/冲饮，保健品/膳食营养补充剂，服饰配件/皮带/帽子/围巾>制衣面料>毛线，特色手工艺>少数民族特色工艺品>柯尔克孜族特色>约尔麦克(毛线编) ，美容护肤/美体/精油，这九个类目在报名商品团时，限购数量最多可以设置为20件；
孕妇装/孕产妇用品/营养，玩具/模型/动漫/早教/益智，童装/童鞋/亲子装，尿片/洗护/喂哺/推车床，奶粉/辅食/营养品/零食，彩妆/香水/美妆工具，家居饰品，床上用品/布艺软饰，3C数码配件，珠宝/钻石/翡翠/黄金>黄金首饰（新），这十个类目在报名商品团时，限购数量最多可以设置为10件；
五金/工具，电子/电工，基础建材，这三个类目在报名商品团时，限购数量最多可以设置为100件；
家装主材，全屋定制，在报名商品团时，这两个类目限购数量最多可以设置为500件。
7、报名参加淘抢购的商品，必须全场包邮。全场包邮是指：除本规则对特殊类目商品另有规定外，由卖家承担从卖家处发货到买家处的大陆地区首次发货的运费，买家只需支付所挑选商品的相应价格即可。
大陆地区，是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。
特殊类目商品，是指家装主材、基础建材，住宅家具、商业/办公家具等类目下的大件商品，必须支持包物流，同时家装主材、基础建材、住宅家具类目在提供包物流的基础上必须提供物流配送服务。
家装主材、基础建材类目下的大件商品就本规则所附的全国314个主城区提供免费的物流配送服务；住宅家具类目的大件商品就本规则所附的全国314个主城区提供免费的物流配送安装服务。具体城区见后附下表并以其为准，其他城区不做物流配送或配送安装服务免费的强制规定。具体城区见《314个主城区免费配送定义和范围》。
8、报名商品图片为640*640白底，商品需摆放在600px以内的方框内，不得出现任何文字标识与促销信息。图片清晰主题明确且美观，不拉伸变形、不拼接，无水印、支持JPG、JPEG、PNG格式，注： 图片右上角必须有品牌LOGO，距离右、上边距20px。详请点此查看基本规范。
9、报名商品图片需保证取得有效版权人或肖像权人等第三方权利人明确授权并有可转授权权利证明。
10、报名商品标题需为18-24个汉字或者36-48个字符，标题格式为“品牌”+“商品内容”+“商品描述”，对商品有准确清晰的描述，严禁堆砌关键字，不可出现特殊符号。
11、买家付款后，天猫卖家需按《天猫规则》进行发货，淘宝商家需按《淘宝规则》进行发货。
12、以上报名条件，类目若有特殊情况，可根据书面说明，另行处理。
（三）疲劳度控制
1、一个商家1个自然月内最多可以报名6款商品。
2、从商品报名开始到活动结束前，商品不允许重复报名。在此期间内，若审核未通过或活动取消，可以再次报名。
3、不同商家的同款商品，一天内只能出现一款，取淘抢购报名价较低者，若商品所有信息都一致，则取报名时间靠前的商品。
第三章 审核
第五条 淘抢购会在商品报名时间截止后的5个工作日内完成商品的审核。
第六条 本着对消费者负责的原则，针对所有报名商品，淘抢购将根据包括但不限于如下维度择优选择高品质商品参加活动：
（一） 参加品牌将以国际、国内知名品牌和TOP淘品牌进行优先选择；
（二）报名商品从商品日常销售、参加淘抢购历史表现等综合维度考量：包括不限于商品成交额、无线转化率、店铺主营类目的日销排名等维度；
（三）报名商品备货充足优先；
（四）店铺主要从店铺日常销售、店铺淘抢购销售和店铺历史活动表现等综合维度进行筛选，包括但不限于如近30天店铺成交额、近次参加淘抢购成交额等维度；
（五）同时将参考店铺三项DSR、参加抢购商品DSR、纠纷退款率、诚信经营等体现店铺服务和质量水平的指标维度；
第七条 除以上的各项审核标准外，淘抢购也将根据具体的经营和业务需要，新增或调整相应审核标准并以届时报名活动的具体信息为准。
第四章 排期
第八条【商品排期方式】
商品实际排期以商品最终的实际页面展示的排期时间为准：
（一）商品预热时间1天、展示时间1天；
（二）特殊节假日和特殊营销活动的开团时间以淘抢购门户实际公告为准。
第五章 信息修改
第九条【信息修改说明】
审核通过的商品，在商品正式售卖前，可以进行相关信息的编辑和修改，详情可点击此处查看。
第六章 发布
第十条 若商品存在包括但不限于以下任一情况，将不得进行发布，同时淘抢购有权取消活动：
（一） 所属店铺不存在或商品已被删除；
（二） 所属店铺违反《淘宝规则》或《天猫规则》导致无法正常参加活动；
（三） 发布前不符合当前活动的商家和商品报名准入条件；
（四） 出现强制搭售或拼款；
（五） 未按照与淘抢购的约定，商家使用非官方工具进行免单、返现等活动；
（六）其他淘抢购根据法律法规或具体情形判定需要取消活动的情况。
第七章 收费
第十一条 【收费规范】
具体依据《淘抢购收费规范》，该规范如有变动或更新的，应以其变动/更新内容为准。
第八章 交易
第十二条【交易流程】
淘宝卖家需按《淘宝规则》执行，天猫商家需按《天猫规则》执行，天猫国际商家需按天猫国际的相关规则执行。
第九章 违规
第十三条【违规处理】
依据《淘抢购卖家管理细则》中相关规定，该规则如有变动或更新的，应以其变动/更新内容为准。淘抢购对卖家的违规处理，不免除淘宝/天猫/天猫国际依据《淘宝规则》/《天猫规则》/天猫国际相关规则对卖家进行违规处理。
第十章 附则
第十四条 本标准是《淘宝规则》、《天猫规则》、《淘抢购卖家管理细则》的下位规则。《淘宝规则》、《天猫规则》、《淘抢购卖家管理细则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本标准有特殊规定的，按照本标准执行。

附：

关于最终成交指标FAQ：
1、什么是最终成交指标？
答：近次参加过淘抢购活动商品20天的最终成交情况，综合指标包含实际成交金额、订单退款笔数、确认收货金额等

2、最终成交指标的考核周期是多久？
答：若参加活动的商品成交综合指标不符合，从店铺参加淘抢购的活动时间算起60天内不得再次报名淘抢购。如卖家参加8月1日淘抢购活动，20天活动结束后评测【8月21日评测】的综合成交指标不符合要求，至9月30日均会影响该店铺报名。

3、为什么我报名提示我最终成交指标不符合，具体是哪项指标不符合？
答：最终成交指标会考核卖家最近一次上活动的成交情况，会从实际成交金额，确认收货金额，退款笔数等多个方面进行综合考核，并非只看某一方面。提示不符合表示您的综合指标较普遍水平有一定的差距。

4、我现在不符合最终成交指标，那是不是符合了以后就可以参加？
答：自最近一次参加淘抢购活动60天内不得参加。如您最近一次参加淘抢购活动的时间为8月1号，活动结束后第20天评测的综合成交指标不符合要求，10月1日您可报名淘抢购活动。

5、我可以在哪里看到我的数据是否达标吗？
答：因成交综合排名指标，只是作为淘抢购活动的考核指标。所以系统仅会在您报名淘抢购活动时，进行校验，若不达标会给出对应提示。

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学历高的人，创业更容易吗？

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创业，其实和学历高低关系并不大，小学毕业回识字，也可以投入点钱做个小买卖，但实际这不叫创业。个人认为“创业”二字分开来看，首先要创新，其次要有业绩或业务。你就拿十万块钱去开个小饭店，每天炒盖饭或面条，那并没有创新。如果创新的弄一个猪蹄盖饭，别家都没有，那你这个可以叫创业。

很多同学希望大学“混”毕业就去自己搞个淘宝店卖东西，想法倒是挺好，大学期间就开始开店，毕业了成为皇冠了。大学知识倒是没学太多，那上大学干嘛，不如直接高中就开始运营店铺，那就金冠了。哈哈哈。上大学就该好好学你所报专业的东西，你钻研精通了，工作中也会是尖兵。而不是为了天天进货发货成为个淘宝的小搬运工。等你有一天发现每天反复做同样的事，而没有其他同学提升的空间大，你是否会后悔大学没把时间放在学习上。有进货发货的时间，多读读英语也许都可以做跨进全球购的买卖了。

其实我自己也没好好学习过，全打游戏了，现在后悔了，虽然在北京能勉强有房有车，但没父母的支持，可能跟外来的朋友一样，天天租房挤地铁呢。所以其实自己没比别人多太好，只能后天努力了。

学历高的人，创业更容易吗？因为他们有成功的基础，他们在初中、高中、大学都得到了成功的学历，而且能够吃苦。学历低的人也能吃苦，因为大多数都是没好好学习，提前出来打工，被苦逼的，也经得住打击，更重要的是他们对市场需求异常敏感！
按照我们教育思维的理解：A如果比B学习成绩好。那么，A就比B更有出息。这种竞争思维，并不能解释一些真实的社会现象：为什么低学历的人也能成为亿万富翁？
通过考试成绩筛选出来的人，大致基本上可以证明其自身的素质是不错的。但这不是经济社会运转的逻辑。经济社会的运转逻辑是这样的：从给别人提供产品或价值的交换中获利。
会读书的人，通过层层选拔，最终占到了一个成功企业里面的一个高管的位置。他通过企业的获利，获得自己的报酬。他个人肯定是非常的能干。而一个不太会读书的人，也有可能创立一个成功的企业：他可能不太会记住书本上的东西，但有可能对市场非常敏感，人们需要什么，市场需要什么，他就去捣鼓什么。
他的脑袋里成天想的就是如何才能赚钱。自利的动机，总是使人对市场需求非常敏锐，他找到了别人的利益所在，就找到了自己的利益所在。
他自己懂得不多，但他知道哪些人懂，他目前需要什么。然后，不管三七二十一，把他们召集在一起。在专业上不如别人，但是在整个系统的理解和掌控上，他可能拥有很大的比较优势。
更重要的是，有可能优秀学生还在大学里学着谈恋爱、散步的时候，他们已经灰头土脸地失败过很多次了。当优秀学生开始满大街为找工作而奔波的时候，过去的差等生，已经创业成功。然后，他们开始把优等生招聘进来，给他们打工。
正如并不是所有低学历的人都可能成功一样，学历高的人一样也会不成功。学历是一种经历，不是包票。会读书不一定是优势，不会读书也不一定就是劣势。
生活已经向我们展示过了读大学的客观现实：
1、很多人都可以读大学
2、读大学需要4年时间，还要很多钱
3、大学毕业后，找工作是自己的事情，没学到知识，不是大学的责任
每个人都要为自己的选择埋单。读书是有用的，但是，读书也有成本。不计成本，才是一种不负责任的选择。
相反，一个人可以通过自己的眼睛发现机会，可以勇敢去尝试，在实践中学习和成长，思考别人的需求，同时也给自己带来利益。
即使他没有读过大学，但他已经拥有了企业家的精神，他可以通过创造和生产出社会需要的产品和服务，从经济社会的自然法则中，获得巨大的财富。
决定一个人成功的关键很简单：如何把自己放在一个合适的位置，并合理利用经济的规则来创造财富。那种按部就班，习惯于占座和稳定的心态，可能并不是一个最有优势的竞争方式。
所以说，我们不要以学历的高低来论英雄，学历不等于能力！不要因学历而看轻一个人，说不定明天他就是你的老板！单大多数老板还是很有文化和学历的，只能说明学历高的人比学历低的人群多一些，按比例来所以。。。

最后，在你考虑要上京东或淘宝天猫前，请认清自己的承受能力，也许你扔10万，做一年会变成8万，也许会变成20万，单你下决心去做了，就坚持吧，不坚持最后还是跟考不上学一样的下场。

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电商运营一个人是干不好的？

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曾几何时，认为自己一个人就能干天猫/京东的运营、推广、美工、设计、装修、客服、打包、发货等所有的事情，其实这只适合小而美的淘宝小店，每天进货、发货、一个人撑起一个家。然而要想再扩大，一个人就有极限了。

比如打包发货，京东淘宝一天给你一百单，你要打包一下午，给你两百单，别的事就很难再顾及了，除非你只卖一种商品，不然光发货，你不盘库存，不进货，店就完了。

前几天有个蓝标的朋友问我，运营每天都干什么?这个问题当时让我愣了一下，我就在想，找工作时我应聘的是运营，那么运营到底是个什么东西，我是个人，我又不是个运营!

什么是淘宝运营?运营不是一个人，也不是一个部门，简单来讲，运营一个运筹帷幄的统筹支配系统。就像一台计算机的四－八核的CPU，就像一个人的大脑，而运营要做的就是调节好客服，推广，美工，库房，售前售后等部门的协调性的所在。

一个运营体系包括什么，个人简单归结为五个大点：

1、两个端点：产品和顾客

2、三个关键：流量(引流)、转化(优化)、用户粘性(营销)。

那么，你就可以这么理解运营，就是用来解决从上游产品，到下游客户之间问题一条流程线;或者说，是用来解决前期流量、中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统。

【题外话：淘宝——文字和图片的艺术】

说白了，淘宝是一个购物平台，那顾客买的，和商家卖的都是什么?

小的认为一个是“词”，一个是“图”。

商家上传产品，传的是图片，推广的是关键词;买家购买产品，搜索的是关键词，选中的是图片(别和我说类目搜索)。首先决定这个产品和买家会不会产生直接联系的是一张产品主图，这张图，就是决定买家会不会看你产品详情的关键。说到这，那么问题来了，挖掘机学校哪家强?京东代运营谁家最好www.yililan.com

问题是……买家相中你的主图，进店后凭什么会买你的东西——详情页，说起详情页，还是文字和图片。而这里要说的，就是转化。详情页，就是转化的最关键所在。转化了，成单了，钱到手了，结束了吗?接着就要说道营销策略，客户维系，增加客户黏度，让买家有更好的购买体验，养成老客户。

【引流】

引流方面只说常见的引流方式

1、直通车

2、SEO优化

3、活动引流——站内，站外

4、淘宝客

5、钻展

一、直通车列在了第一位，但是，咱们先讲SEO

什么是SEO优化，具体概念请问百度先生。

淘宝SEO，简单说就是淘宝单品的自然搜索排名，非直通车，钻展等付费推广位置的排名。

淘宝SEO的咱们说三大块“标题优化”、“螺旋上升法(刷)”、“DSR评分”

1、标题优化：

先说淘词，选什么样的词合适，我还是建议买数据魔方的，就是专业版的用起来有点贵，那么我们就先不用它了。我们要找的是什么词?——搜索热词，上升词，成交词，属性词别丢下就好。怎么找，下面我说两个方法：

第一个，淘宝搜索框，看图：

下拉框的搜索热词不用多说什么吧，看右边，我想有点经验的卖家也应该都知道的。进去以后是下面的界面：

上升词和行业热词一目了然了吧。当然我们做标题，要的不光是展现，产品也不光是要的流量，下面就要说到成交词，是个搜索展现，能抵得过一个成交吗?这不是疑问。成交词哪里找，请看下图，你很熟悉。

排行榜，真心是个好东西

选中你的类目，点击成交排行，成交词就在这里，甚至还可以选择你的省份地域，细分品类。词从哪里找，很清楚了。

【词的排列顺序，搜索大词在前，属性词成交词在中后，空格可以加，但是个人建议最多加一个，不要问我为什么，只能说，有先人测试过，至少改版到现在是这样】

下面还有一点就是词的挑选

临时想的两个词，差别不是很大，但是大家应该也能明白我的意思，相同字的词，前后顺序不同所造成的搜索结果数量也不同的，选择竞争相对更小的词，更有利于推广。这个方法对于两个取舍都于心不忍的词也很好用，现在指数里对比，然后淘宝搜索找出性价比更高的一个词敲下定音锤。

2、刷螺旋：

以7天丶21天为基础，做循序渐进的店铺数据，数据增量一定要做好，基础单位为一天，基础周期为一周。

当然，做这些都有一个前提，注意选款。选款一定要根据市场、季节、消费群体、自身实力等因素来定，选款失误最后很可能半途而终，还有，当螺旋走完一个月，或三周的周期，基础销量有了，直通车辅助也相应打开后，商品自然成交依然惨淡的话，看价格、详情等是否还需优化，如果没问题，就要从产品自身找问题了。

这一项就不再多说了，“刷”是一个大热词，同时也是一个敏感词，对于一个新的单品来说，也是一个必须做好的“词”。

3、DSR评分

店铺的动态评分：就是淘宝交易买家在交易后对店铺的描述，服务态度，发货速度做个一个综合评分，考核计算时间为最近6个月的交易打分情况。

记得还在远几年的时候，淘宝卖家把差评当瘟神，把好评当亲爹，店铺突然收到一个差评就好像要了命了一样，好评比例影响权重，再到后来忽视评分比重，卖家们终于可以好好出几口气，腰杆子也硬了，说话也敢大声点了……而今年动态评分的搜索权重占比再次得到提升(老子又回来了)，大概是今年夏初改的规定，好像许多中小卖家还抗议过，最后不了了之。说以动态评分这里还是要重视的。先不说产品本身，我个人更倾向于动态评分提升搜索权重的，我很享受在购物时卖家亲切的话语，全面的介绍，也很看重购买后周到的售后服务。

而对于DSR评分的提升，在下只能这么说了：

第一、你可以刷一些出来，这个无可厚非;

第二、产品自身质量，图片产品相符度，不多说，你懂得;

第三、就真的涉及到你自身了，以前大家都崇尚72小时内发货的年代已经一去不复返了，你48小时内，那好，我就24小时;你觉得退换货麻烦不愿处理，那我就第一时间处理;你说你忙的焦头烂额，难道我不是心力交瘁?这个就看自己了，我做到长远、坚持、效率，让顾客体验清爽、潇洒、飘逸。

第四、物流方面自己好好选择，好好交流。

第五、我就想不到了，谁有更好地建议大家多交流。

二、直通车分五个方面来讲

标题，关键词，质量得分，流量获取能力，直通车主图

直通车扣费公式：下一位的出价*下一名的质量得分/您的质量得分+0.01

标题：标题包含所推主关键词，标题相关性影响质量得分，至于直通车关键词的选取，除了直通车后台给出的词外，看上面标题优化的选词方法;

关键词：在精不在多，具体看类目;

质量得分：展现、点击、转化，前期转化率是质量得分的关键;

流量获取能力：主要受出价，质量得分影响;

主图：九宫格对比法，根据类目和产品属性来做，或简洁大气，或小巧精致等，重点突出产品卖点，也可在不破坏和谐的情况下，做到标新立异。

直通车，只是一个辅助推广丶增加权重和前期引流的工具：新品没流量，开直通车引流，有展现没点击，优化主图，做基础销量，看价格是否合适;有点击没转化， 做价格，做基础销量，做评价，优化详情页;CPC过高，想办法提高质量得分;质量得分提升缓慢，投入过大，就适当降低出价来养词;还不行，并且你不是土豪，那就暂停一周看看吧。

【关于直通车，真的不想说太多了，写直通车XXXX的帖子真的是满天飞，各路大神小鬼各显神通，我这个小小的凡人就不添乱了。】

三、活动引流

站内：最典型 天天特价、清仓、试用、聚划算等

站外：主要就是各大U站，折800、卷皮、会员购、九块邮等

关键是根据店铺等级，活动要求，采取不同的活动方式。

在这里要提醒大家的是，报名这些活动，在你没有熟人的情况下，不是说产品价格低就会通过的，性价比很重要，比如，同样是玫瑰手工皂，你觉得你的精油含量比他的多，档次比它的高，那么你报名了19.9包邮，人家报名了9.9包邮，那么估计要和你说声抱歉了，这就是性价比，或许你说你这个是赔钱的，这不是审核员关心的问题谁让你不是厂家，谁让你成本高呢，而这里虽然也体现了价格的问题，但关键还是在于性价比!

关于一些典型的活动具体保密要求资质我已经整理了一部分，都是些简单基础的东西，改天如果有人想要就奉上。

四、淘宝客

付佣金推广方式，加入淘客的产品尽量是你的爆款产品，根据自身利润合理设置佣金，佣金不可太低。

淘宝客招募方法：

1、论坛发帖——妹的，这是TMD是毛线方法，某些个别人不懂就别从那误人子弟了好么!

2、设置奖励等级制度激励已有淘客推广;

3、根据爆款产品，或者打造爆款产品，设置高佣金吸引淘客推广;

4、淘客产品活动报名吸引淘宝客;

5、加强淘客沟通，加入丶建立淘客群;

6、找淘客网站进行合作;

7、店铺自己做淘客。

五、钻展

钻展这个东西我玩的很少，因为客户大多做的是一些小成本的穷屌丝店铺，少遇土豪，所以对于钻展不多说，因为不想被喷。只说一个例子，双11之前我在淘宝首页看钻展买了件棉袄上衣，钻展大概是这个位置：

那件产品具体的就不多说了，当时它就在那个位置，至于基础销量和各项数据比较低，不过价格只有99元，性价比很高，我在直通车发现它的时候大概是十月中下旬，十月下旬到11月大概十几天，买了1100多件吧，现在价格早已经改到了199元，产品月销量还在大概在1000到2000之间，具体我无法估算，因为这个月有个双11作为变数。剧透一下——这家店不是主营外套的，而是个衬衫品牌。

关于钻展，就说这么个例子吧。小卖家们开钻展尽量找一些不是那么热门的展位，旮旮旯旯的，或者站外的展位也是可以的。但是，开钻需谨慎，首焦是土豪，除非大活动，轻易别去碰。

最后要告诉大家，运营每个类目，经验都是不一样的。你卖过５年白酒，你再卖服装，保证卖不出去。做代运营的好处就是啥类目都经历过，从零带客户到千万级，也有代不起来的，单至少各类目都精通些。所以招聘的话，代运营的同事不要放过。

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京东天猫淘宝店铺代运营业务

电商运营以数据说话，读完都不用找我做京东店铺运营培训了！

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很多客户上来就问找你们能卖多少钱，几个月能见效果。我反问现在店铺访客多少，转化率百分之几，客户啥都不知道，就知道每天卖几百块钱，知道这个也行，至少赔钱是否明白了。

1、作为京东天猫代运营公司，我们的运营专员必须要对数据了如指掌，一切问题都可以通过数据反映出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。
2、店铺核心数据肯定是“转化率”，没有支付转化率其他的一切都无从谈起。 1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高； 2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。 3）当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的访客ＵＶ就可以增加更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上； 4）当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。
3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。 分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。
4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。 1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。 2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。
5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。 1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。 2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。 3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。 4）对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。
6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。 当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。
7、最后要留意，有时候的数据是错的。 例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。
产品 1、产品要考虑利润率。 1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。 2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。
2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。 例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？ 1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。 2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。 3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。
3、决定利润率的第二个因素是吸引力。 吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？ 1）提高质量； 2）增加功能； 3）提高服务； 4）提供赠品； 5）提高品牌知名度。
4、决定利润率的第三个因素是成本。 成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有： 1）寻找更上游的货源； 2）大批量进货； 3）部分工作使用兼职员工，例如设计； 4）入驻孵化园可以节省房租。
5、决定利润率的第四个因素是竞争。 竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。
6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。 如何打造爆款： 1）了解顾客群的需求； 2）提高产品的价值； 3）提高页面的吸引力； 4）优化好宝贝标题； 5）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买； 6）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量； 7）通过店内关联推荐给爆款更多销量； 8）提高关键词排名增加更多自然流量； 9）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量； 10）解析流量来源并提高转化率较高的流量来源； 11）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。 12）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。 例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。
客服
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。 售后客服需要注意的几点： 1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了； 2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉； 3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。
3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。 根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？ 这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵www.yililan.com！
顾客
1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。 1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。 2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。
2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。 1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。 2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。
3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。 1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。 2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。 在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。
竞争
1、店铺如何应对同行的竞争？ 答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。 原因如下： 1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。 2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。 3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。 因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。 如何提高店铺的访客价值呢？ 1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客； 2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价； 3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。
3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。 那么如何成为行业第一名？ 答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。 1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。 2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展www.lvwu.com。
推广
1、推广的核心是点击率。 为什么要提高付费推广的点击率？ 1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大； 2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价； 3）钻展的点击率越高，点击单价越低。
2、如何提高点击率呢？ 1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？ 2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。 3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。 4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。
3、店铺访客价值越高越好。 如何提高访客价值？ 1）提高客单价； 2）提高转化率； 3）提高回购率。
4、店铺访客成本越低越好。 如何降低访客成本？ 1）增加免费流量； 2）提高付费推广的点击率； 3）降低付费推广的点击单价。
5、流量成本越来越贵怎么办？ 答案是： 1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价； 2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率； 3）通过老顾客维护，提高复购率。
定位
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？
2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。 例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。 此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？ 可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。 1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店； 2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的； 3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店； 4）如果没有任何优势，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。 刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。 设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。 现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？ 1）例如我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？ 2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？ 3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？ 实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。

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