每天都有四五个电话咨询京东/淘宝开店或装修、运用、推广的咨询电话，凭良心讲，我都问他们是否有美工和运用，如果有，那你为什么不自己做呢？找京东天猫店铺托管的公司，未必比你的客服美工更了解产品，更尽职尽责。因为做代运营一个人会管理2-3个店铺，这样代运营公司才能挣钱，不然你以为是一个人管理你一个店铺啊！

1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。
2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。 1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高； 2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。 3）当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上； 4）当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。
3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。 分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。
4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。 1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。 2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。
5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。 1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。 2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。 3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。 4）对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。
6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。 当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。
7、最后要留意，有时候的数据是错的。 例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。
产品 1、产品要考虑利润率。 1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。 2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的www.yililan.com京东代运营。
2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。 例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？ 1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。 2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。 3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。
3、决定利润率的第二个因素是吸引力。 吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？ 1）提高质量； 2）增加功能； 3）提高服务； 4）提供赠品； 5）提高品牌知名度。
4、决定利润率的第三个因素是成本。 成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有： 1）寻找更上游的货源； 2）大批量进货； 3）部分工作使用兼职员工，例如设计； 4）入驻孵化园可以节省房租。
5、决定利润率的第四个因素是竞争。 竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。
6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。 如何打造爆款： 1）了解顾客群的需求； 2）提高产品的价值； 3）提高页面的吸引力； 4）优化好宝贝标题； 5）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买； 6）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量； 7）通过店内关联推荐给爆款更多销量； 8）提高关键词排名增加更多自然流量； 9）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量； 10）解析流量来源并提高转化率较高的流量来源； 11）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。 12）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。 例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。
客服
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。 售后客服需要注意的几点： 1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了； 2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉； 3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。
3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。 根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？ 这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！
顾客
1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。 1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。 2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。
2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。 1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。 2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。
3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。 1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。 2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。 在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。
竞争
1、店铺如何应对同行的竞争？ 答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。 原因如下： 1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。 2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。 3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。 因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。 如何提高店铺的访客价值呢？ 1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客； 2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价； 3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。
3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。 那么如何成为行业第一名？ 答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。 1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。 2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。
推广
1、推广的核心是点击率。 为什么要提高付费推广的点击率？ 1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大； 2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价； 3）钻展的点击率越高，点击单价越低。
2、如何提高点击率呢？ 1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？ 2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。 3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。 4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。
3、店铺访客价值越高越好。 如何提高访客价值？ 1）提高客单价； 2）提高转化率； 3）提高回购率。
4、店铺访客成本越低越好。 如何降低访客成本？ 1）增加免费流量； 2）提高付费推广的点击率； 3）降低付费推广的点击单价。
5、流量成本越来越贵怎么办？ 答案是： 1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价； 2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率； 3）通过老顾客维护，提高复购率。
定位
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？
2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。 例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。 此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？ 可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。 1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店； 2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的； 3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店； 4）如果没有任何优势，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。 刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。 设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。 现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？ 1）例如我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？ 2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？ 3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？ 实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。

任楠13810059257

要深究那些在电商运作中要么中途含恨退出，要么最后折戟沉沙的死于不同“电商病症”的店铺，你就会发现，虽然最后都是关闭电商店铺，发誓再也不碰电商了，但他们离去的原因却是各有各样。

电商10种死法：
1、单纯卖货思维；
2、无优质内容生产能力；
3、单纯KPI思维；
4、对新媒体缺乏认知；
5、唯技巧技术至上；
6、纯事务派；
7、无前瞻及战略眼光；
8、唯赚钱至上；
9、投机不投入思维；
10、“弹”尽粮绝。
下面就对以上10种死法逐一进行分析，某些案例如果你似曾相识，那说明这个分析是货真价实的案例，因此，进入正题之前，请知晓本文原则：欢迎对号入座，雷同为刻意，巧合是正常。
一、单纯卖货思维
点评：这是传统品牌的传统营销思维在电商运作上的继续，或者说还是以传统的营销思维来做电商。其实，传统品牌在传统渠道也是卖货的思维，说白了卖货的思维就是批发的思维。
要么闭门造车整一盘货，要么跟随抄袭大牌整一盘货，像服装行业就是跟在欧美流行杂志或大牌后面，然后，整个市场都好像用的是同一个设计师。这种卖货思维就是在货品开发之前，没有全盘规划，在推向市场之后根本不管销售如何。本来做批发就是一锤子买卖，代理商把货拿回去了，管你卖不卖的。
当用这种卖货思维来做电商就立即凸显了二者的冲突，电商的本质是零售，而零售讲究的是品牌整体的运营能力，需要的是品牌各种资源的整合和匹配。
具体表现：
1、抄袭山寨一盘货；
2、随便到批发市场组一盘货；
3、反正仓库大把库存，是最典型的想法。
思想根源：
1、根深蒂固的传统品牌的传统营销思维在电商运作上的经典体现；
2、卖货思维就是批发思维；
3、传统营销对品牌建设的缺失在电商运作上的体现。
二、无优质内容生产能力
点评：品牌是优质内容的综合体，电商店铺和实体店铺一样都是优质内容的情景化和剧场化的再现。无论是在实体店表现优异的品牌，还是在电商运作方面出类拔萃的品牌，他们无不体现这点。反之，那些死去的电商和即将死去的电商，都缺乏优质内容的生产能力。
无数死去的电商先烈无不揭示了一点，这种没有内容生产能力的电商，他们只知道粗暴的打折促销活动。在实体店，坐等顾客上门，在电商则完全依赖平台的流量;这种没有优质内容的品牌，给人的感觉大多低端、粗制滥造，没有鲜明的品牌逼格。
具体体现：
1、根本没有策划创意部门；
2、对网络媒体的应用一无所知；
3、只是电商平台的寄生虫；
4、完全依赖促销活动生存。
思想根源：
1、还是传统营销思维主导电商运作；
2、对电商的实质缺乏有深度的理解。
三、单纯KPI思维
大家知道绩效即为KPI。如果说真的是绩效主义毁了索尼，那么，国内无数传统企业都毁在这个时髦的概念上。在国内，凡是时髦的概念，土豪们必然都有兴趣去学去做，凡是土豪们去学去做的概念，必然会在实际执行中扭曲。很不幸，很多品牌的电商运作也就是死在这扭曲的KPI上。
这扭曲的KPI到了什么程度呢?土豪连一毛钱都要算出投入产出比，现在换了一个时髦的说法叫转化率。如果你要是觉得在转化率上没有办法说服土豪，那么就不要和土豪谈任何所谓的方案。
比如，和土豪谈新媒体营销，土豪必定要说，我这条信息放出去你必须给我带来多少转化率。或者说，我给你多少钱，你必须给我带来多少销售。简单，粗暴。
具体表现：
1、凡事必大谈转化率。
2、KPI为核心，无任何试错机会。
3、策划创意乃至任何创新都是不可能的。
思想根源：
1、想赢怕输：就是想投点钱试一下，但绝对不要亏本，有得赚才继续做；
2、变相的管理监控，以为这样就可以牢牢的把员工管好。
四、对新媒体缺乏认知
点评：我曾经说过，很多品牌的电商店铺其实就是互联网世界的一个“信息孤岛”，除了依赖电商平台自身的推广工具之外，几乎，这些电商店铺是“与网隔绝”的。后来，发展到在微博、**群、**空间发各种令人不厌其烦的促销广告。但从根本上来说，这种简单粗暴的促销信息的推送，对于店铺与网络世界的沟通，起不到任何的作用。
时至今日，很多电商店铺的“信息孤岛”的状态仍然存在，更遑论什么社交电商。也就是说，他们对于新媒体的理解仍然是一无所知：他们把在微博微信注册个账号就是认为是新媒体营销，他们把复制黏贴的心灵鸡汤就视为内容生产，他们把自吹自擂的软文就是当作是品牌传播。
具体表现：
1、一窝蜂的成为微信营销微营销传销培训的猎物；
2、一窝蜂的注册微信公众账号，然后不到几个月就不知道要发什么内容了；
3、还是在**群、**空间、微信微博发促销广告；4、以为在百度投关键词就是网络营销。
思想根源：
1、还是以传统营销思维主导；
2、对于新媒体将在品牌营销中乃至在电商运作中的地位一无所知；
3、对于新媒体营销的运作道听途说。
五、唯技巧技术至上
点评：现在关于电商运作的各种技巧技战术的分析、运用、实战的书籍可以说是汗牛充栋，微博微信上也大多是此类信息，而且这些技巧技战术都是完全依附于淘宝天猫而来。也就是说，在很多人的眼里，淘宝天猫就意味着电商，但是还是要说，虽然淘宝天猫占据电商绝大部分的份额，但不是意味着他们就是电商的全部。
我们花了太多时间来研究淘宝天猫各种乱七八糟的规则，而且这些规则年年在变，时时在变。以至于，很多人都以为搞通搞透这些规则，电商运作就会一马平川，什么流量转化率都是手到擒来。
而现在，恰恰是这些精通技巧技战术的店铺深陷困境，可以说，技巧技战术并没有挽救他们。
众所周知，店铺之所以要苦苦研究技巧技战术就是为了引流，就是要通过平台给的各种推广工具、技巧技战术把流量导入到店铺。当然，这些技巧技战术可以带来一部分流量，但绝不是全部。
我在性感营销新浪微博上的一段话：我一直固执的认为所谓的电商运营技巧虽然对店铺有帮助，但远远不是根本的解决之道。整个电商池子里的水不够而且水源有限，阿里和新浪合作就想着从微博引流过去，但似乎成效不大，现在卖家都已经患上了流量饥渴症，靠技巧性运作带来的那点涓涓细流根本满足不了卖家的如饥似渴。平台是赚钱了，但苦了卖家。
具体表现：
1、技巧技战术的掌握成为电商运作的全部；
2、流量饥渴症。
思想根源：对电商以及运作根本没有深度的认知和理性的规划。
六、纯事务派
点评：大家知道，现在在进行电商运作的绝大部分人都是传统品牌转型而来，这些土豪在实体渠道都是通过自己的苦苦打拼才获得今日的成功，所以说，他们都是真正的实干家。这些实干家们在电商事业上是默默打拼、任劳任怨。他们的口头禅就是“做实事，多干活”。任何与其价值观、认知、思维有偏差的想法都被他们视为吹水、理论、不切实际、不能落地等等。
他们在实体渠道确实是依靠自己的真材实料创下了品牌的一片天地，这让他们养成了一种只知道干活，而疏于思考的习惯。他们收获了结果，但他们始终不知道这结果是如何来的。就像今天，在电商运作方面，他们依然收获了亏损、迷惑等等结局，但他们依然不知道是什么导致了这一切。
具体表现：忙
思想根源：乱
七、无前瞻及战略眼光
点评：没有规划，没有战略，这几乎是当下所有的品牌在电商运作的现状。有的是来清理库存的，有的是有点闲钱拿来玩玩的，有的是在实体渠道走投无路的，总之，鲜有对电商运作有着清晰的科学可行的战略规划。
为什么没有规划呢?一方面是纠结是实体渠道被电商冲击，实体渠道这个大本营不能丢。其二，电商只是品牌可有可无的一个下水道。其三，对于电商在品牌中所起的作用乃至品牌未来发展的匹配上都没有清晰的认知。
电商成为大多数还依赖实体渠道销售的品牌的一个名符其实的鸡肋：看着别人在电商方面搞得如火如荼，心有不甘。做吧，却心有余而力不足。
具体表现：
1、得过且过；
2、品牌销售的附属品。
思想根源：以实体渠道为主，电商是下水道。
八、唯赚钱至上
点评：做生意当然要赚钱，这是天经地义的。但谁都知道，想要赚钱，得有投入，赚大钱，得有团队，想要靠品牌来赚大钱赚长久的钱，更需要牛逼的团队更大的投入。
就是这么个浅显的道理，偏偏在很多电商从业者这里遇到了问题。在他们看来赚钱是一定要的，而且只有赚钱才是最重要的。于是，在赚钱至上为核心思想的指导下，组建了以平车工、仓库管理员、修理工等等为核心的电商运作团队。大家不要以为我在开玩笑，在很多传统企业里，电商运营的团队差不多就是从各个部门抽调组成的“草台班子”。
你以为土豪们不想请专业的牛逼的人来吗？当然，但是，投入太大，不如在公司随便找几个人慢慢来摸索。这一摸索不要紧，一下子把电商摸进了水坑。
具体表现：
1、草台班子；
2、一切以省钱为。
思想根源：短视
九、投机不投入思维
点评：讲个案例：有某土豪，准备上马一个新项目。召集人马准备开干，从最初的2013年12月立项，2014年3月电商店铺必须开业，这已经史上最离谱的规划了。然后到2014年9月上市，这样大跨度的变局，又已经让人瞠目结舌了。期间，召集所谓营销精英智囊团进行项目研讨，又80后提出搞一个微电影即可引起90后关注，进而引爆市场，打响品牌销售第一炮。土豪听后立即采纳执行。问：电商店铺这块怎么配合?土豪居然支支吾吾而言其他了。
这个案例最经典的就是幻想以一个微电影去引爆市场，一个新品牌，一个新的电商店铺，居然就靠一个微电影，这种罔顾基本商业逻辑、听起来似乎是天方夜谭，但确实是真实的发生了。为什么会出现这样的怪事呢?说白了就是土豪的投机心理，毕其功于一役，以区区一个微电影就能打下一片江山，这是多么诱人的事情，任何人都无法拒绝这来得有点突然的幸福。而这样的事情，在很多运作电商的土豪身上都有发生，而且也必将继续发生。
具体表现：幻想
思想根源：投机
十、“弹”尽粮绝
点评：融资，花钱砸市场、冲销售额，以此获得更高的估值，再进行下一轮融资，不停地把上市的时间往前提，一旦“变天”，续融资跟不上，必轰然倒塌！
具体表现：一直在融资
思想根源：下次会更好

天猫代运营公司，淘宝店铺托管

天猫卖家，在淘宝天猫的流量有限，而去借助返利网的大流量稳定人气来提高销量，返利这些第三方平台为其导入流量，是增加销量和推广品牌的常见手段。现阶段，五花八门的返利形式充斥市场，在互联网巨头的介入下，一些小返利网站的生存空间被压缩，如果没有超强的技术、营销手段和忠实的买家用户等优势，很难为合作商家导入流量，商家和其进行合作也没有保障，因此，淘宝卖家应尽量选择信誉高、实力厚的返利网站或商业网站进行合作。“亲，你家的产品很适合来我们平台做推广，保证一天能走50件至300件的销量……”近日，多位天猫卖家收到来自“拼返利”网站的合作邀请。对于卖家而言，在淘宝天猫平台流量有限的情况下，借助返利网站等第三方平台为其导入流量，是增加销量和推广品牌的常见手段。而这一次，时常和返利网站打交道的淘宝卖家们，却说自己“被骗了”，非但没有获得从拼返利网站上导过来的流量，而且都取不出之前在该网站的押金。

“被骗”金额累计达20多万元

据了解，商家为了促进产品销量，将一部分利润分给推广者，推广者又将部分利润返还给消费者，即为返利网站。作为导购平台，返利网站按销量分成的方式向商家收取佣金。8月1日，从事食品交易的淘宝卖家李某(化名)像往常一样忙于回复买家的咨询，旺旺的叮咚声接连不停，其中，一条自称拼返利活动专员的寻合作的对话消息，引起了他的注意，于是加其QQ为好友进行下一步的咨询。

“我们只扣除所卖产品的5%提成，不收取任何费用……”相比较其他返利网站7%至12%的提成，他们给出的价格，让李某心动。“对方承诺，如果一周推广不完200份商品，剩余的押金可以进行提现，3到5个工作日就可到账。”这份承诺打消了李某后顾之忧。常年与网打交道的他，在确定拼返利网站的域名备案齐全、非钓鱼网站后，便在对方的引导下参加了200份产品活动，通过支付宝对其经营公司转账8000元押金。

然而，活动过了两天，李某便察觉出蹊跷，因为并没有从拼返利网站上导过来的流量、买家也没有增加。感到困惑的李某，随后便与进行联系，却没有得到对方的回应。一直等到活动推广周期结束，李瑞去拼返利网站申请提取押金无果，印证了他“被骗”的猜想。而多次联系的结果是被对方拉黑。无奈的李瑞只好在聚投诉平台进行投诉。8月12日，在李瑞的介绍下，法治周末记者加入“拼返利骗人受害群”，群里有26位成员，其经历和李瑞类似，都是在拼返利网站上进行活动，却没有增加流量;而不同淘宝卖家向平台所交的押金，全部冻结在拼返利平台无法提取，其中，小到几百元，大到上万元，累计金额达到30多万元。

对“新老”客户不同回应

在工信部地址/域名信息备案管理系统对拼返利网站网址进行查询得知，其经营公司为“东某公司”;工商公示信息显示，东莞某公司于今年4月成立，其法定代表人为XX，注册资本为90万元人民币。法治周末记者在拼返利网站看到一则“关于拼返利用户提现以及运营公告”的消息，发布于8月6日，其内容为：目前由于买家商家的数量众多，资金提现需较长时间核对结算，故此，所有申请提现请提前一个月内申请;8月1日暂停所有活动业务，以上公告由8月1日正式实施。

“一边对已经投了钱的淘宝卖家不做回应或直接拉黑，一边还在添加新的淘宝卖家QQ为好友，骗他们参加平台所谓的活动。”李某告诉法治周末记者。8月13日，法治周末记者以淘宝卖家身份加的QQ，顺利通过。对方用相似的口气保证：“5天完成200份销量……如果卖不完，剩余的钱可以提现，两天内到账。”当记者反问其官网公告写8月1日暂停所有活动业务时，对方解释：“8月1日当天公司搬迁，现在早已恢复运营。”而据群里用户反映，至今未听到拼返利活动专员的任何说明，也未取出自己在平台上的押金。“而且，官网首页上展示的商品，也并非淘宝卖家自己发布，是平台拿卖家商品的链接放到自己网站上，营造出一种运营的假象。”李瑞将自己的发现告诉法治周末记者。法治周末记者在其网站随机选取3个商家，通过旺旺对店主进行询问，得到的反馈也均为“未参与拼返利网站上的活动”。随后，法治周末记者向拼返利网站上仅有的联系方式——客服邮箱发去采访邮件，截至记者发稿，未收到回复。

或构成民事欺诈

26位淘宝卖家，应如何追回自己的押金?北京某大学法律系副教授表示，从拼返利活动专员不按照约定返还押金、拒绝回复、受害者众多等情节看，拼返利网涉嫌诈骗他人财物;至于是经济纠纷还是构成诈骗罪，仍要结合案件具体的事实进行定论。“一方面，淘宝卖家可以向公安机关举报、控告对方的诈骗行为;另一方面，也可提起民事诉讼进行维权。”谢永江表示，由于拼返利网站有真实的域名备案，网站运营者进行过工商登记，因此查证被告较为容易。

北京某律师事务所律师刚提出两种猜想：一是拼返利作为一家刚成立的网站，面对同类型网站的竞争，用低佣金的方式经营，或可能遭遇经营不善的状况;二是由于现在网站获取备案比较容易，也不排除其披着合法的外衣故意进行诈骗的可能性;但鉴于所涉金额不大、公司运营主体仍在，难以认定为刑事诈骗，从受骗的淘宝卖家提供的信息资料来看，该案涉嫌民事欺诈。“淘宝卖家和拼返利公司之间的推广活动，为两个商事主体之间的交易行为，双方已形成合同关系、契约关系，如果公司违约，淘宝卖家可向法院提起诉讼，并申请财产保全，尽量减少已造成的损失。”

鉴于这样的诉讼纠纷，因受害者与网站经营者不在同一个城市，会面临到维权成本高、周期长、取证难等因素，受害者往往选择忍气吞声、直接放弃。对此，建议，受骗商家可以共同委托律师进行诉讼，将立案和搜集证据等相关诉讼的工作委托律师代理，尽可能降低维权成本。进一步表示，现阶段，五花八门的返利形式充斥市场，在互联网巨头的介入下，一些小返利网站的生存空间被压缩得更窄，如果没有超强的技术、营销手段和忠实的买家用户等优势，很难为合作商家导入流量，商家和其进行合作也没有保障，因此，淘宝卖家应尽量选择信誉高、实力厚的返利网站或商业网站进行合作，一旦发现问题，应及时保留证据，通过法律途径进行维权。

笔者搜索发现，除了卖家的钱被冻结在网站无法进行提取，之前也常有买家反映在返利网站提现困难，必须达到某个周期或者积累够某个金额才可进行提取。在行业观察家洪仕斌看来，返利网站之所以会“拖延”商家或买家的提现时间，是因为资金沉淀形成的资金池，是返利网站除了收取商家提成外的另一个利润来源。“但返利网站仅凭返利一项模式是走不长远的，如果商家直接让利给买家，那么，返利的商业模式将变成多余的环节，可谓‘鸡肋’。”除非返利网站已积累到足够的用户量，或许可实现转型。

想做好天猫店铺运营，还是以自身产品为基础，研究卖点去开发新客户＼维护老客户。返利也需要找大的返利网，有保证一些。

2016年经济形势不好，电商运营的朋友及老板们该如何应对呢?

最近发现做电商的以前的朋友或客户都大不如往年了？前几年都是做的挺不错的，每年千万卖的风风火火的！年初开始就一直下滑的厉害，看来大背景下，做啥行业都难逃下跌的趋势。

而大家竟然都想到了去做餐饮，因为这个行业不会大起大落，每天吃不饱也饿不着，辛苦点都有收获。

这几年的电商迅速发展，也离不开风投、刷单，这些不落地的泡沫到今年看来漂不起来了。当大家都感觉不行了的时候，我也轻松了很多，没有天天加班熬夜。这个方式不错，股市不会一直涨、楼市已然，人生也会有起起落落，哪一天可能连苹果都卖不出去了。

是不是应该离开电商这个行业，离开后我们能做啥？

问我为什么要远离电商？我说电商变化太快，会让人生活节奏太快，工作节奏太快，没有幸福感；其次，电商这个行业，很难有优势积累，平台的调整，很容易让公司一夜之间回到解放前。如果做文学行业就不一样，影响力和水平都是越久越厉害啊，来点实际可行的。

我知道，这个点上讲道理没用。一些公司做了个小品牌，现在有百十来人，做了四年多，每年增长都不错，去年销售额好五六千万，今年期望很高，觉得破亿是没问题的，但今年业绩下滑很明显，增长乏力，淘宝天猫上成本越来越高，优化手段已经不再有作用。为这个事情约我好几次了的朋友，聊了三个来小时，提了几点建议，聊完后觉得自己淡定了很多，也清晰了很多。

大家都是信任我才觉得有帮助，不信任我的人觉得我在胡扯。

于是我写下了这篇文章。
1 淡定，不只是你不好，大家都不太好！
虽然每年我们都在喊，竞争越来越激烈、成本越来越高、生意越来越难做了，但今年不一样，经济形势真的有点差。别看热火朝天的万众创业全民创新，但只打雷不下雨。线上线下的企业，日子都很不好过。
有个朋友做服装的，线上线下都有，他说去年纯利润有1.5亿，但今年上半年已经亏损四千万了；
有个美国上市的电商企业高管跟我讲，他们去年有超过50%的增长，但今年基本上没有什么增长；
上次去遂昌，朋友说他们那里的步行街，已经很萧条了，以前街上只有几家关门，现在反过来了，只有几家开门，其余都在转让，以前店铺转让还要转让费，现在一分钱转让费都不需要了；
什么叫经济形势不好？我觉得就是消费的人少了。
个例不能说明问题，还是要看数字看趋势。给你看两个数字：
百度指数中“旅游”这个词，2016年的指数是2015年指数的百分之七十。

通俗一点的解读是：2015年有一百人想出去旅游，到了2016年同期，只有七十人了。
百度指数中“减肥”这个词，2016年的指数是2015年的四分之一左右。

通俗一点的解读是：2015年有100个人想要减肥，到了2016年同期，居然只有25个人要减肥了。当然，这个解读是错的。不过不打紧，你往后看。
有人问：旅游和减肥两个词有变化，这能反映什么问题？
这个两个词很特殊，既不是某个商品名，也不代表价格高低，这两个词代表了大家的消费意愿。搜索量少，说明这方面的意愿减弱，为什么减弱？因为口袋钱少了吧。如果你搜索类似于空调、面膜等，这些词的指数不一定减少，因为这些都要用的，经济形势不好，买价格低一点的就可以了。如果你搜索“桃花”“荷花”什么的，这些词估计不会有什么大的变化。
有人问：你怎么保证你的结论正确？
切~，我为什么要保证？这些都是我猜的，猜对了我也没什么好处，猜错了我当然不负责！
2 电商难做，这是必然的。
如果你有兴趣，你去看看所有电商专家的演讲，大家最常说的一句话是：
电商竞争越来越激烈，电商越来越难做！
我也是这么说的，因为这句话，放在什么时候都不会错，哪怕你在十年前这么说也不会错。十年前，支付不方便、物流不方便、网络速度慢，当然很难做啊！十年后这么说也不会错。十年后，商家越来越多，线下大公司也参与竞争，当然难做！
其实吧，真正的原因是：只要是生意，就没有好做的时候！中国几千年的历史，什么时候生意好做过？

算了，说这些没用，还是结合实际的好。
目前的电商为什么越来越难做，除了商家越来越多、竞争越来越激烈以外，还有一个原因就是：经过十几年的发展，平台日趋成熟，规则越来越复杂，能找到的漏洞越来越少。
以前有人靠买直通车发财过，有人靠打爆款成功过，有人靠刷单拿到融资过，有人靠频繁上活动做大过，有人靠贿赂平台小二赚了不少！汗，不，最后一点当我没说。
现在呢？现在可能所有的措施都还有效，一定还有漏洞存在，只是这些都不能批量复制了，也很难成规模。一旦不能复制，这种投机的成本就高了很多。平台的规则越来越向商业本质方向靠拢，毕竟无论是线上还是线下，都只是个买卖。
当我讲到这里，R 同学有点不耐烦了，他说道：“老大，听了你这么多，我内心倒是没那么焦虑了，但不解决我的实际问题！”
“我说的在理不？”
“在理在理，我们以前确实可以刷单、爆款、优化什么的赢得流量，现在很难了。难道我们要放弃？”
“我没说。”
“那到底该怎么做？”
嗯，下面是我给R讲的道理。
3 做点东西跟时间成正比
看我上面列的做好电商的机会，都是一些投机取巧，和商业本身关系不大。如果说得高大上一点：那些都是术，而不是道。既然是术，总有失效的一天。
以前懂得如何上活动，如何优化排名，这些或多或少都能取得效果，但时间一长，这些技巧就不起作用了，必须要重新研究。抽象一下，这些技巧跟时间成反比。时间越长，效果越差。如果希望保持效果，需要时时刻刻专注于了解平台规则，研究这些技巧。多累啊！
有没有什么技巧是一劳永逸的？没有。
我要提的不是一劳永逸的技巧，但比一劳永逸还要好！
我们需要做点跟时间成正比的东西。就是说，随着时间的推移，这些东西作用会越大。哪些是和时间成正比的东西？
例如：品牌。如果坚持做品牌，品牌影响力会随着时间的推移越来越大。当然，之前就讲过，品牌不是靠卖货卖出来的。
例如：老客户维护。客户会越做越多，如果把老客户维护好，老客户就越来越多，时间越长，老客户就越多。当然，维护老客户，并不是隔几天发个节日促销短信。
例如：产品优化。如何改善供应链环节，如何提升品质，如何降低成本，如何创新等等，这些都是依赖于经验的，时间越长，经验越多，做好供应链的优化，自然优势会更加明显。
例如：团队管理。如果建立好激励考核机制，建立好公司文化，团队梯度，这些随着时间的推移，优势就会越来越明显。
……
做好了这些，外界经济形势的变化，平台规则的变化，造成的影响都不会太大。当然，要做好这些事情，本身需要耐心，不是所有做生意的都有耐心。所以不怕别人跟你做一样的事情。
危机危机，有危险就有机会。
抓住这个机会，说不定等经济形势变化的时候，你的公司会变得非常有竞争力！
观点讲完了，表示受用。我觉得效果不错，至少他不寄希望于我能提供“干货”能让他们销量大涨。
为了让我的建议不影响他的业绩，我又强调：
那些技巧性的东西，还是要重视的。把跟时间成正比的东西做好了，跟时间成反比的东西效果就会很好！用一句高大上的话讲：道是体，术是用，他们本来就是一件事。

今年2016年经济形势不好，我自媒体广告收入也少，不管做电商、广告，没恒心还是做不成的。希望国家和咱们这个行业的朋友都能熬过下降的低谷，比较没有一直涨价的股票，人心中，会有希望的。

京东代运营，天猫代运营

—————————————————————————————-年初的预测！

第一，经济危机之后，世界整个经济在收缩。世界贸易实际是在收缩的。中国也在跟着收缩，因为中国现在已经是世界上最大的贸易国。如果世界的贸易在收缩，中国的贸易也在收缩。这样造成了中国经济一个巨大的（转变）。我们在过去的二十多年间，外贸对经济增长的贡献是1/3，现在这1/3基本上没有了，开始变成负的了。这是我们经济减速的一个重要的外部因素。

第二，从内部来说，国家经济发展到今天，也面临一个结构转型。我们的工业化进行了二三十年，到2010年、2012年的时候，基本上达到了顶峰。经济学上的一条规律，当你工业化发展到顶峰之后，财力物力就会向着比较低的生产力部门转移。我们工业部门是生产力最高的部门，但是我们现在看到大量的人力物力在转向服务业，服务业的劳动价值没有工业高，这样也会使得我们经济增长减速。

第三，最重要的一个，就是经济周期本身的规律，没有一个国家可以避免这个经济周期，只不过你的经济波动是可以大一点、小一点，中国的经济波动应该来说还是蛮剧烈的。从1992年邓小平南巡开始，我们基本上经历了四次大的周期，两次上升、两次下降。第一次上升是1992-1997年，我们的经济上升非常非常快。1997-2003年我们的经济处于下行，而且是一个空缩的状态。如果大家有记忆的话，那一段时间也是我们国家经济非常非常困难的时期。2004-2012年这段时间，是我们经济飞速发展的时间，是有史以来我们经济增长速度最快的几年，得益于外部条件改善，得益于我们工业化往上冲。所以在那个时候，我们有一句话就是“即使是猪站在风口上也会飞起来”，因为那时候风大，所以大家都飞得非常高。但是从2012年之后，我们整个经济开始下行，导火索当然是欧洲的危机，传染到全世界。现在看来，唯一还有一点亮点的地方就是美国经济，这也是为什么美元在升，所有国家的货币相比美元都在贬，中国也不例外，会跟着贬。但是我们这个贬值，会不会贬过7呢？我觉得不太可能，如果真有这样贬值的危机，央行肯定是要干预，尤其是一个心理的关口。

过去的周期基本上是大口径，算起来是每七年一个周期，这样算从2012年开始，我们下次的这个周期才刚刚开始。所以2016年大家要准备过一个苦日子，可能会是这一轮经济调整最困难的一年。

这一年会发生什么事呢？我想第一，会有很多企业会被并购掉，会被重组掉，还有一些企业可能不得已宣布破产。

从中央经济工作会议传递出来的消息，明年也是一个重要的调整之年。中央经济工作会议提出五大任务：去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板。

前面三个任务实际上对我们来说都不是利好的消息，首先“去产能”，我们这些过剩产能的行业，比如说钢铁、水泥、煤炭都要去产能，与此相关的一些行业也要跟着收缩产能，国家已经确定了这样一个目标。去产能的力度到底有多大？从这次中央经济工作会议传递的精神来看，可能这个力度会非常大，大家要做好这个心理准备。

第二是去库存，我们一线的房子在暴涨，特别是深圳房价暴涨，这事说明现在投资机会少了。大家有钱，中国人还是有钱，你要投资要到少数地方。深圳是被投资者看到是“价值洼地”，冲上去了。但在广大二三四线城市库存量是非常非常大的，要消化起来是极端的困难。现在中央经济工作会议提出来要加快农民进城，希望农民把多余库存消化掉。

我个人更建议政府发债，政府把这些过剩房子收起来。现在这是绝佳的机会，开发商已经意识到明年日子非常难过，政府把房子拿去，打六折你开发商卖不卖，很多开发商愿意尽快的套现。有这些房源之后怎么办？可以分给这些进城的农民，李克强总理说要解决三个一亿人的住房问题，已经进城的一亿人，还有棚户区改造的一亿人，还有新进城一亿人的住房问题，这是一个绝佳的机会。

第三个方面去杠杆，去杠杆不是说要把我们的M2降下来，M2降下来是不太可能，除非你央行大规模的收缩。去杠杆的意思就是要把我们在经济里面说白了就是三角债清理，任务非常艰巨，也会对我们企业产生很大的影响，大家要有心理准备。

利好消息就是后面两句话，降成本，会有一些结构性的减税。这次特别提出来要在我们的传统领域要进行减税，甚至要减增值税，这是一个利好消息。尽管具体的政策没有出来，但是方向已经确定。

最后一个补短板，就是要把我们的一些供给侧的短板给补上。有些传统的供给还不够，我们要补齐短板。

另外一个利好消息就是中央经济工作会议提出来要适度扩大财政赤字，这个是从来没有提出过来的。因为我们国家一直把财政赤字不超过GDP的2%作为一个关口。明年有可能会突破，突破是个利好消息，意味着政府会以更大的力度来促进投资，特别是地方政府的投资，对经济会是一个很大的利好消息。

再一个利好消息就是股市，上海的战略新兴板明年一定会开，新三板的转板规则可能会出来，对大家都是个利好消息。我希望注册制改革能够尽快的推出，否则又会像今年一样，本来是很好的一头慢牛最后变成一头疯牛，只有让市场变得更加深厚之后，才能让股市变成一头慢牛。

这种情况下，明年我们企业应该做什么？在寒冬里面，做企业的第一要务是什么呢？保持你的现金流，你不要让你的现金流断掉，投资一定要谨慎，哪怕是明年的股市再出现很大的上升苗头，我也希望大家一定要保证自己的现金流。特别是中小企业，千万不要以为股市的钱好赚，我也赚一把。有现金有血才不会倒下。

第二步就是练内功，经济总是会回稳的。经济周期明年是最关键的一年，也是最底部的，经济可能会逐步回升，到了2017年是我们要开“十九大”。通常我们的政治周期，当你要开党代会的时候，经济都会往上走。

预期到2017年，我们的经济要开始回暖。在回暖的时候如果大家没有准备好，就不可能赶上下一波风。就是练好内功，让我们的企业在下一阵风到来的时候，也站在风口上，那我们的事业就可以持续下去。