由于汽车后市场重服务、重线下的特点，近两年电商平台开设线下店似乎成为趋势，以途虎、汽车超人、典典养车、e保养等为代表纷纷开设实体店，建立“线上平台+线下实体店”的服务模式。
有关电商平台开设实体店的未来，一些人持乐观态度，认为电商开店时就拥有知名度，先有客户再开店，集客容易，短时间内实现盈利，这恰好是新店遇到的最大困难；也有观点认为开店容易守店难，线上客户的转化率和粘性有待验证，因此对其长远发展表示质疑。
一.50%受访者看好电商开设实体店
在参与调研的行业人士中，将近90%的受访者表示正在关注电商开设的实体店，其中近一半受访者“密切关注电商平台的发展，并且门店周边已有电商平台开设的实体店”。此外，近70%的受访者认为，大量电商转战“线下”将会冲击现有门店利益，使得本身经营不善的服务门店利润进一步下滑，从而加速行业淘汰！
二.电商开设实体店的机遇与挑战
针对电商开设线下实体店的发展优势，“集客与营销”被认为是核心优势，第二大优势为“项目、服务、价格标准化，客户体验好”。相较于传统门店，集客与留客能力是电商开设实体店的最大优势。与此同时电商的标准化、透明服务受到认可，汽车服务行业的经营重心从产品转移到服务与客户体验。此外，信息化程度高也被列为电商开设实体店的优势之一。
电商开设实体店拥有众多“互联网”优势的同时，也面临诸多挑战。汽车服务行业相对传统，经营无序和不规范现象严重，线下门店运营管控复杂，电商经营实体店稍有不慎就容易形成利润黑洞。从电商到“店商”，经营模式带来的转变将是很大问题。
后市场电商开设的实体店能走多远？
老板有话说
“电商开设实体店优势有三：价格是先锋，是表面优势，引流是重拳，背后却是其能直接与消费者建立起来的信任关系，即模式的先天优势。但上述三条决定在开始阶段，中后期还是靠运营管理体系，服务流程的完善。此方面途虎跑到了前面，而且没有落后的迹象。”
“电商的客户思维、标准化、数据化通过实体店把传统门店的短板补的很齐，如果有清晰的定位、持续的资金支持，踏实的坚持下去，必将成为市场主流！”
“品质：不仅包括门店提供的汽车零部件，还包括门店员工规范的服务和职业精神；时间：快速增长的经济环境也让客户对门店提供服务的时间也提出了新要求，那就是快和效率；价格：中国特色的跟风经营以及鱼龙混杂的状态还将会持续很久，服务商品的价格需求弹性在这个行业尤为敏感，高毛利率是否还能维持，取决于门店服务的差异化最终被客户认可才能实现。”
“用户需要知情权、选择权，这些是电商的优势，要利用相关用户行为数据，挖掘用户数据价值，服务好用户，才能增加用户粘性。

任楠

亲爱的卖家：
2016年淘宝1212“要爱要爱 淘宝亲亲节”是集全阿里巴巴集团之力让消费者全民疯抢的节日，同时也是卖家的盛宴。今年”要爱要爱 淘宝亲亲节”期间，淘宝网将在PC端和无线端同时发力，携手卖家共进，为消费者打造购物狂欢节，与此创造极致购物体验。

重点摘要：
★11月3日18：00开启1212活动会场及外围报名，点我报名！

★双12白底图规范
1）尺寸：800×800 2）格式：JPG 3）底色：纯白底
4）图片要求：仅商品本身，不可放logo、文字等其他元素
5）商品要求：正面、清晰、有质感，无任何投影，商品撑满整个画面，不要留白边（如为人物图，底 部不可留距离）
6）白底图规范示例图链接：

一、活动报名流程
二、活动流量与资源支持
淘宝网为2016年1212淘宝亲亲节准备了极具吸引力的流量资源：
1）无线端手机淘宝和Pad淘宝会全力支持1212淘宝亲亲节活动，1212期间无线资源位会在确保内容精准性、丰富性的基础上进行全面个性化投放，实现数百个活动会场的个性化精准推荐，让消费者打开手淘后都能优先看到自己最感兴趣的会场和商品；
2）淘宝网首页焦点图、超级顶通、LOGO变形动画、通栏、行业频道等精华资源位置都会全力支持1212淘宝亲亲节活动；
3）聚划算、淘抢购、淘金币、天天特价等热门市场会透出1212淘宝亲亲节活动商品，全力配合1212会场和活动商品的导流；
4）必买清单、有好货、直播等内容通道也会给予1212淘宝亲亲节活动商品大力的流量支持；
5）淘客推广带来的站外流量，淘分享设置（通过买家分享领取淘金币）带来的站外流量；
6）钻石展位和直通车的付费流量；
本次双12，淘宝网依然会用最精准有效的优质流量来支持各位参与双12的卖家，期待各位卖家能够达到自己理想的经营目标！

三、招商对象及基础招商要求
1212淘宝亲亲节活动针对淘宝卖家招商，无线手机淘宝将与淘宝网同步进行。
参加活动的卖家需满足以下基本店铺资质要求：
1）报名主分会场的卖家为集市卖家(部分类目含天猫卖家)；
2）报名主分会场的卖家必须符合《淘宝网营销活动规则》卖家资质条件,具体详见》》
3）2016年1月1日起存在违禁或品控抽检严重违规扣分达6分及以上的卖家禁止参加大促活动；
4）2016年1月1日起存在出售假冒商品违规的卖家（因特殊情形出售假冒商品违规0分处罚的卖家、以及包括2015年因出售假冒商品违规扣分24分及以上）禁止参加大促活动；
5）以上为基础报名要求，各分会场可能在此要求基础上，还会有附加要求，请注意阅读；

四、参与1212淘宝亲亲节活动特权
淘宝网针对参与本次活动的“活动商品”与“活动商家”将给予额外特权支持：
“活动商品”及“活动商家”定义：
1）审核通过的商品，无论是大促分会场商品、外围商品，一旦审核通过，都将自动成为活动商品；
2）1212淘宝亲亲节活动商品将显示特殊的标识，分会场和外围活动商品的标识；
3）拥有成功报名并审核通过的“活动商品”的商家，即为本次1212淘宝亲亲节“活动商家”；
参与1212淘宝亲亲节活动大促拥有的特权：
1）“活动商品”将在本次1212淘宝亲亲节大促预热、分会场、外围得到流量支持；
2）“活动商品”将拥有搜索、站内焦点图、超级顶通、购物车、收藏夹、通栏、推荐系统内享受额外的优先展示机会或标识特权；
3）“活动商品”还有机会在淘客会场中展示，获得额外站外流量；

五、活动会场安排及报名方式

1212淘宝亲亲节主会场及分会场介绍
1）主会场介绍：主会场是展示大促最优质的商品和卖家的集中区域，大促所有流量资源都会集中在主会场，主会场内的内容，由各分会场内最为优秀的卖家及商品组成，通过一系列推荐及赛马方式，为消费者提供最优质的精选商品、最具服务能力的实力卖家。
2）主会场报名方式：无需商家报名，将通过分会场以商家“赛马”的方式选取最优秀的商家入围。
3）分会场介绍：分会场从种类上可分为行业分会场、特色分会场、业务分会场、直播分会场、特色卖家分会场、标签会场。
4）行业分会场介绍：分会场是以行业、类目及垂直市场组成的独立会场，是承载各细分类目、细分市场及行业精选内容的区域。分会场对商家提供的活动商品折扣、商品价格、商品库存深度、商品受欢迎程度有较高要求，分会场内以不同楼层的方式展示不同类型的店铺或商品集合，将提供分会场商家较高的商品购买转化率。
5）特色分会场介绍：特色分会场是淘宝网2016年最受消费者欢迎的特色热门市场精选的内容，将提供消费者丰富多样的服务及特色商品。
6）业务分会场介绍：业务分会场精选淘宝网2016年新型的导购平台，将商品和服务种类呈现多元化，让消费者深度体验万能的淘宝。
7）直播分会场介绍：直播分会场汇聚了淘宝网最受消费者喜爱的热门主播，在双12期间为淘宝的消费者提供了丰富多彩的直播内容，直播不重样，精彩不打烊！
8）特色卖家分会场介绍：特色卖家是向全网用户展示淘宝特色卖家的舞台，从特色卖家粉丝社群运营以及卖家特色等维度筛选卖家，旨在向用户展示淘宝商品的多样性，以及卖家的丰富度。
9）标签会场介绍：标签会场作为今年一个最新的会场，汇集了全网的优质商品，帮助大家发掘自己喜欢的优质商品，提升消费者的购物体验。

分会场及特色会场时间安排
1）分会场报名时间11月3日-11月18日
2）分会场报名结果公布时间：11月23日前（届时我们将通过千牛、旺旺及“淘营销”我的工作台公布结果）
3）活动预热时间：12月1日-12月11日
4）活动商品开售：12月12日

分会场及特色会场赛马及投放规则
为保证流量利用效率，体现公平公正，不同会场间会有赛马晋级机制
1）双12预热期，以天为单位赛马，根据全店前一天加入购物车金额高低来安排会场展示；
2）双12活动当天，以小时为单位赛马，根据全店前一小时成交高低来安排会场展示；
3）双12无线主会场内行业楼层采取个性化形式透出；楼层内分分会场入口及店铺采取个性化形式透出；海景房以分会场商家赛马方式选取；
双12PC主会场内行业楼层采取个性化形式透出；楼层内店铺或商品采取赛马形式透出；海景房以分会场商家赛马方式选取；
4）部分特色会场将采用固定坑位投放的方式展示会场商品，不采用赛马机制，详情请浏览特色会场招商说明。

分会场报名资质要求
1）报名主分会场的卖家为集市卖家(部分类目含天猫卖家)；
2）报名主分会场的卖家必须符合《淘宝网营销活动规则》卖家资质条件,具体详见》》
3）2016年1月1日起存在违禁或品控抽检严重违规扣分达6分及以上的卖家禁止参加大促活动；
4）2016年1月1日起存在出售假冒商品违规的卖家（因特殊情形出售假冒商品违规0分处罚的卖家、以及包括2015年因出售假冒商品违规扣分24分及以上）禁止参加大促活动；
5）符合活动店铺的综合竞争力要求；
6）支付宝帐户身份认证完善信息达到Ⅲ类支付帐户；
7）以上为基础报名要求，各分会场可能在此要求基础上，还会有附加要求，请注意阅读；

分会场卖家必设玩法
1）要求卖家设置店铺红包（双12大促红包使用的范围是全店商品，从11月3日开始设置，生效时间是12月12日，参加活动的商品与未参加活动的商品，均可使用红包消费）：查看详情
2）要求卖家必须设置淘宝购物券（卖家在报名时候设置，从11月3日开始设置，部分类目不参加）：查看详情
3）要求卖家装修店铺承接页（一旦活动商品被审核通过，系统会自动生成店铺承接页，但卖家需要对店铺承接页进行装修及发布，如不装修系统将默认采用大促模板）：查看详情

1212淘宝亲亲节外围介绍“报名要趁早，数量要珍惜。”
“双十二外场”是除了“双十二主会场”、“双十二分会场”、“双十二特色会场”以外的活动区域总称。与主、分会场“活动商品”一样，同样享受购物车、收藏夹等一系列重点资源扶持的流量渠道支持。本次双12将针对百万卖家统一进行外场招商，超过千万商品将有机会成为大促“活动商品”，共享盛宴。
报名外围的特权
1）报名成功的商品可打上双十二的大促商品标，享受大促流量
2）报名成功的商品还有可能进入双十二标签会场，享受大促流量

外围时间安排
1） 外围报名时间：11月3日-12月12日
2） 外围预热时间：12月1日-12月11日
3） 活动商品开售：12月12日

外围报名方式
1）反向邀约由系统自动进行，卖家在招商入口点击立即报名后，填写商品信息时，点击”符合资质的商品”，即可知晓店铺内被邀约的商品数量
2）自主报名：被反向邀约报名的卖家可在单独的招商入口中进行自主报名
A．每个卖家在“通用报名入口中”有机会选择符合要求的2个商品进行报名；
B．资质奖励
如果您是金牌卖家，即可获得5个自主选择全店符合要求的商品进行外围报名的机会；
如果您是中国质造卖家，即可获得5个自主选择全店符合要求的商品进行外围报名的机会；
如果您是全球购卖家，即可获得5个自主选择全店符合要求的商品进行外围报名的机会；
如果您是极有家卖家，即可获得5个自主选择全店符合要求的商品进行外围报名的机会；
如果您是汇吃卖家，即可获得5个自主选择全店符合要求的商品进行外围报名的机会；
如果您是潮电街卖家，即可获得5个自主选择全店符合要求的商品进行外围报名的机会；
如果您是iFashion卖家，即可获得5个自主选择全店符合要求的商品进行外围报名的机会；
如果您是亲宝贝卖家，即可获得5个自主选择全店符合要求的商品进行外围报名的机会；
多个资质可累计叠加（如既符合全球购店铺和金牌卖家，可额外获得12个自主外围商品报名名额）
3）主分会场的卖家也可以报名外围,反向邀约和自主报名入口卖家可以在淘营销平台我可报名的活动中进行查看。
4）亲们可以从11月3日开始从以下2个渠道关注外围报名信息：
A．卖家宣导页：点击查看
B．旺旺/千牛弹窗（PC+千牛均会受到邀约提醒）
C．卖家中心大促看板

D．卖家进入淘营销，点击 “邀请我参加的活动>>”
点击菜单栏中的“行业营销活动”，选中“邀请我参加的活动”，即可看到被邀请参加的1212淘宝亲亲节外围活动；

外围报名资质要求
1）报名外围的卖家必须为集市卖家；
2）报名主分会场的卖家必须符合《淘宝网营销活动规则》卖家资质条件,具体详见》》
3）2016年1月1日起存在违禁或品控抽检严重违规扣分达6分及以上的卖家禁止参加大促活动；
4）2016年1月1日起存在出售假冒商品违规的卖家（因特殊情形出售假冒商品违规0分处罚的卖家、以及包括2015年因出售假冒商品违规扣分24分及以上）禁止参加大促活动；
5）最近30天店铺日均成交大于等于100元；
在此基础上，会对具备一定的店铺经营能力（如销售能力/服务能力）的卖家，发起报名邀请；

外围商品资质要求
1）要求活动商品的报名价格小于或等于30天最低成交价

外围卖家必设玩法
1）要求卖家设置店铺红包（双12大促红包使用的范围是全店商品，从11月3日开始设置，生效时间是12月12日，参加活动的商品与未参加活动的商品，均可使用红包消费）：查看详情
2）要求卖家必须设置淘宝购物券（卖家在报名时候设置，从11月3日开始设置，部分类目不参加）：查看详情
3）要求卖家装修店铺承接页（一旦活动商品被审核通过，系统会自动生成店铺承接页，但卖家需要对店铺承接页进行装修及发布，如不装修系统将默认采用大促模板）：查看详情

六、大促规则分解

店铺审核规则
1）根据店铺按照近180天支付宝成交金额降序优先审核；
2）折扣力度越大优先审核；
3）加入淘宝特色市场店铺优先审核；
4）根据店铺2015年淘宝网大促活动成交排名优先审核；

主分会场包邮及运费规则
1）活动商品包邮，大陆偏远地区（内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏）、港澳台及海外地区除外；
特殊类目不包邮：水产肉类/新鲜蔬果/熟食、新车/二手车、整车(经销商)、 摩托车/装备/配件、电子凭证、模玩/动漫/周边/cos/桌游、房产/租房/新房/二手房/委托服务、玩具-大型游乐设备；
2）大件类商品包物流，大陆偏远地区（内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏）、港澳台及海外地区除外；
A．大件类商品类目包括：商业/办公家具（大件）；
B．包物流：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用（地级市到买家收货当地的物流点费用需商家与买家协商而定）。收货人负责将商品从物流提货点提至收货地址；
3）大件类商品住宅家具支持百城百城配送安装，家装主材、基础建材类目支持百城送货入户；

外围包邮及运费规则
1）活动商品包邮，大陆偏远地区（内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏）、港澳台及海外地区除外；
特殊类目不包邮：模玩/动漫/周边/cos/桌游、玩具-大型游乐设备
2）大件类商品包物流，大陆偏远地区（内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏）、港澳台及海外地区除外；
大件类商品类目包括：玩具-童车[推车、学步车、自行车、三轮车、电动车、扭扭车]、用品-童床/餐椅/儿童安全座椅/幼儿园专用床/成套桌椅、商业/办公家具（大件）、家装主材、基础建材

消费者交易规则（发布、退款超时等时间说明）
发货时间：12月12日00:00:00-12月18日23:59:59期间买家付款的订单，卖家（虚拟类目*除外）须在12月26日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《淘宝规则》延迟发货处理。
2016年淘宝双12消费者交易规则（发货、退款超时等时间说明）

发货时间延长说明：

2016年12月12日00:00:00-2016年12月18日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货时间如下：

（1）如果选择的物流方式为快递与货运，自“卖家已发货”状态起的15天后，系统会自动确认收货。

（2）如果选择物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。

未按约定时间发货投诉入口关闭：

2016年12月12日00:00:00-2016年12月18日23:59:59期间付款的淘宝订单，在2016年12月12日00:00:00-2016年12月26日23:59:59期间，消费者无法选择【未按约定时间发货】作为申请投诉的理由；2016年12月27日00:00:00后上述理由可以选择。

未发货申请退款时间调整说明：

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2016年12月12日00:00:00-2016年12月12日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2016年12月13日00:00:00开放。

商家处理退款申请时间延长说明：

对于在2016年12月12日00:00:00到2016年12月26日23:59:59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的10日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。虚拟订单除外。

消费者填写退货运单号时间延长说明：

对于商家在2016年12月12日00:00:00到2016年12月26日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。虚拟订单除外。

商家处理退款时间延长说明：

如果消费者在2016年12月12日00:00:00到2016年12月26日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内确认收货，逾期未处理的 。虚拟订单除外。

0秒退款功能关闭说明：

对于2016年12月6日16：00点到2016年12月19日16：00点期间所有生成的订单，不走0秒退款。18日恢复0秒功能后，历史订单不做处理。只对后续新增订单生效。

活动清退说明与解决
1）商家成功报名分会场，并被审核通过后，仍有可能被系统清退或取消活动资格。
为了避免商家产生不必要的损失，现列举可能产生清退的原因，请各位商家务必注意避免下述情况发生：
A．商家在报名活动后出现不符合大促资质的违规行为，一经核实，做违规商品活动页面下架、违规店铺活动会场清退的实时处理。
B．商家在报名活动后，以低于双12促销价的价格提前售卖宝贝
C．商家在报名活动后，取消已经设置的红包
D．商家在报名活动后，取消已经设置的购物券
E．商家在报名活动后，因店铺自身原因，主营类目发生变更
F．商家主动要求小二强制取消活动资格
G．其他报名后不再符合活动资格要求的一切情况

2）如何确定“活动商品”被系统清退：
A．收到千牛或旺旺清退通知则代表当前报名的商品已被系统自动清退，系统会告知清退原因
B．在预热期或活动当天“活动商品”的标识不再出现
C．在“淘营销-淘宝官方营销活动中心”中“我的工作台”内查询报名状态为“下线”

3）被清退后如何处理：
A．若在活动报名截止前被清退，则请商家解决对应问题后立即重新报名
B．若在活动报名截止前重新报名审核通过，被清退的宝贝依然可恢复活动资格
C．若在活动报名截止后被清退，则请联系相应负责的会场小二进行处理
请在活动期间，及时关注活动报名状态，以免错过报名时间造成损失.

4）商家自行取消活动报名：
A．本次双12活动允许商家在审核通过前取消活动报名
B．本次双12活动不允许商家在审核通过后取消活动报名，请密切关注您报名的活动报名截止时间
C．若商家发现已报名的“活动商品”部分内容设置有误，可在活动报名截止前及时取消报名避免损失
D．一旦取消“活动商品”的报名，则此商品的标识将失效不再展示
E．一旦取消“活动商品”的报名，则此商品不再是本次双12大促“活动商品”，对应享受的特权将不再生效
F．若在取消“活动商品”后，重新报名并被审核通过，则“活动商品”依然可恢复活动资格
G．请商家切勿在活动报名即将截止前，取消“活动商品”报名，避免因活动报名截止，造成无法重新报名引起的相应损失
H．若您删除了必设门槛（店铺红包或是淘宝购物券）将会取消活动

七、淘客会场

1212淘宝亲亲节淘客玩法以及参与卖家
淘宝网在双12单独设有淘宝客会场，帮助进入双12主分会场和外场并设置了淘宝客的卖家和商品获得额外的站外流量。淘宝客会场不需要卖家报名，只要双12主分会场和外场卖家开通淘宝客、设置好佣金，会自动进入淘宝客会场。淘宝客会场的流量来自站外的流量渠道，包括站外网址导航站、浏览器、返利网站、各类app等等，主分会场和外场的商家,只要开通淘宝客推广、设置好商品佣金，即可进入淘宝客会场获得额外的站外流量。所有参与双12大促的淘宝客卖家默认参与超级红包玩法和淘宝购物券在站外推广；

淘客会场说明：查看详情

排序规则：
主分会场和外场商品在淘宝客会场的排序与正式会场的排序规则一致，请谨慎核算成本，避免您的店铺遭受经济损失。

卖家必做：
主分会场和外场卖家无需再进行报名，只需要开通淘宝客、设置好佣金即有机会享受到双12淘宝客会场的流量，希望额外获得站外流量的打标卖家不容错过。

八、卖家须特别注意：不要违规！
1）在大促过程中，对以下违规（包含但不限于）行为将实行全程监控：出售假冒商品、虚假交易、发布违禁信息、欺诈、虚假认证、盗图、恶意作弊、知识产权侵权、假冒材质成份、描述不符、行为类投诉、不正当竞争、扰乱正常交易安全和秩序等行为。如有违规行为出现，一经核实，做违规商品活动页面下架、违规店铺活动会场清退的实时处理。
2）具体来看，在活动过程中，出现以下的情形会被清退活动（包括但不限于）：
处罚类型

具体情形

节点处罚

A类违规12分及12分倍数触发节点处罚
B类违规12分及12分倍数触发节点处罚

虚假交易

虚假交易0-48分处罚

出售假冒商品

出售假冒商品违规扣分，包含因特殊情形的0分处罚

搜索屏蔽

因各种违规行为被搜索全店屏蔽的卖家

商品品质抽检或发布违禁信息

品质抽检或发布违禁信息6分及以上处罚

3）在大促过程中，您店铺被系统排查到的异常订单数据将不计入排名统计，且淘宝网将依据异常数据情况决定是否对店铺的活动权限进行紧急回收处置，同时，淘宝网会对双十一和双十二期间违规获取或使用官方资源的卖家做扰乱市场秩序处罚，被处罚卖家自处罚之日起90天内限制参加淘宝网营销活动。
4）在本次大促活动中，新增市场管理情形：为保障买家的消费权益，淘宝有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估，对资金安全风险、商品合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取冻结资金等支付宝收款账户强制措施。

九、问题答疑
亲，若您还有疑问，可以在“答疑帖”进行留言，小二会及时解答
提问格式:会员名+报名链接+商品id+问题描述+截图

1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。
2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。 1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高； 2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。 3）当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上； 4）当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。
3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。 分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。
4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。 1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。 2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。
5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。 1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。 2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。 3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。 4）对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。
6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。 当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。
7、最后要留意，有时候的数据是错的。 例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。

顾客
1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。 1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。 2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。
2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。 1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。 2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。
3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。 1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。 2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。 在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。
产品

1、产品要考虑利润率。 1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。 2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。
2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。 例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？ 1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。 2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。 3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。
3、决定利润率的第二个因素是吸引力。 吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？ 1）提高质量； 2）增加功能； 3）提高服务； 4）提供赠品； 5）提高品牌知名度。
4、决定利润率的第三个因素是成本。 成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有： 1）寻找更上游的货源； 2）大批量进货； 3）部分工作使用兼职员工，例如设计； 4）入驻孵化园可以节省房租。
5、决定利润率的第四个因素是竞争。 竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。
6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。 如何打造爆款： 1）了解顾客群的需求； 2）提高产品的价值； 3）提高页面的吸引力； 4）优化好宝贝标题； 5）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买； 6）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量； 7）通过店内关联推荐给爆款更多销量； 8）提高关键词排名增加更多自然流量； 9）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量； 10）解析流量来源并提高转化率较高的流量来源； 11）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。 12）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。 例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。
客服
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。 售后客服需要注意的几点： 1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了； 2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉； 3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。
3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。 根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？ 这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！

竞争
1、店铺如何应对同行的竞争？ 答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。 原因如下： 1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。 2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。 3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。 因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。 如何提高店铺的访客价值呢？ 1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客； 2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价； 3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。
3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。 那么如何成为行业第一名？ 答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。 1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。 2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。
推广
1、推广的核心是点击率。 为什么要提高付费推广的点击率？ 1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大； 2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价； 3）钻展的点击率越高，点击单价越低。
2、如何提高点击率呢？ 1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？ 2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。 3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。 4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。
3、店铺访客价值越高越好。 如何提高访客价值？ 1）提高客单价； 2）提高转化率； 3）提高回购率。
4、店铺访客成本越低越好。 如何降低访客成本？ 1）增加免费流量； 2）提高付费推广的点击率； 3）降低付费推广的点击单价。
5、流量成本越来越贵怎么办？ 答案是： 1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价； 2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率； 3）通过老顾客维护，提高复购率。
定位
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？
2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。 例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。 此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？ 可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。 1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店； 2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的； 3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店； 4）如果没有任何优势，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。 刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。 设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。 现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？ 1）例如我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？ 2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？ 3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？ 实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。

任楠１３８１００５９２５７

10月18日京东精准通-京东快车，新推广方式“海投计划”已经在后台可以操作。

作为京东快车CPC推广国内最专业的任楠，除了知道央视商城，暂时不知道会在什么地方展示，先投放看看效果的。后续会详细说明京东快车“海投计划”的推广展示位置及投放技巧。